IT-Living GmbH steigt auf 'sipgate team' um

Die IT-Living GmbH aus Düsseldorf ist Spezialist für Fern- und Vorortwartung von Netzwerken und Serverumgebungen, Entstörung, Anti-Virenschutz und Backup-Kontrollen. Steckenpferde sind zudem Gebäudesteuerung und Elektroinstallationen - von Fern- und Zentralsteuerung bis hin zur Vernetzung von Audio, TV und Internet. "Wir sind oft gezwungen, kurzfristig und schnell zu reagieren. Unsere alte TK-Anlage konnte dabei nicht Schritt halten", sagt Konstantin Gall, Mitglied der Geschäftsführung der IT-Living GmbH. "sipgate dagegen locker, wir haben jetzt aus telefonischer Sicht einen erheblich besseren Draht zum Kunden."

Bei sipgate ist dagegen alles machbar und enthalten sowie um über 50 Prozent günstiger.

'sipgate team' deutlich funktionsreicher wie auch günstiger

Mit sieben Mitarbeitern sorgt IT-Living bei Kunden für störungsfreien Datenverkehr. "Wir denken IT, selbstverständlich setzen wir deshalb bei Telefonie auf VoIP", so Gall. "Doch auch hier gibt es Licht und Schatten." So waren bei der alten VoIP-Lösung eines DSL-Netzbetreibers bspw. keine Weiterleitungen zu Handys möglich. Web-Anrufbeantworter waren nur separat erhältlich und mit einer monatlichen Extragebühr von jeweils 5 EUR versehen.

"Bei sipgate ist dagegen alles machbar und enthalten sowie um über 50 Prozent günstiger", stellt Gall fest. Anrufe werden nun parallel auch zu Handys durchgestellt. Mitarbeiter erfahren so nicht erst bei der Rückkehr ins Büro, welche Kunden angerufen haben. "Unbeantwortete Anrufe sind passé", so Gall. So stellen bspw. Auto-Funktionen zusätzlich sicher, dass bei verpassten Anrufen eine SMS-Benachrichtigung erfolgt. Ist ein Handy vorübergehend im Funkloch, erfahren Mitarbeiter so dennoch über den Kontaktversuch und können umgehend zurückrufen.

Jeder Mitarbeiterplatz ist jetzt auch mit Web-Fax, -Anrufbeantworter und -SMS ausgestattet. Die EDV-Abteilung erhielt eine zentrale Teamrufnummer, so dass Abwesenheit nahezu ausgeschlossen ist. "Die Web-Administration war super einfach, ist ohne jede Herausforderung bedienbar und war schnell erledigt", betont Gall, der 'sipgate team' für IT-Living konfiguriert hat.

Statt Rufnummern sehen wir jetzt Namen und wissen so direkt, welcher Kunde angerufen hat.

Erstmals alle Verbindungen online einsehen und bearbeiten

'sipgate team' macht über die Ereignisliste ein- und ausgegangene Telefonie via Browser in Echtzeit einseh- sowie bearbeitbar. "Statt Rufnummern sehen wir jetzt Namen und wissen so direkt, welcher Kunde angerufen hat", stellt Gall fest. "Ein Mausklick auf den Vorgang und schon wird der Rückruf aufgebaut." Gleicher Komfort gilt für Sprachnachrichten, die sich wahlweise direkt am PC oder via Telefonhörer abhören lassen. "Telefonie, Fax, SMS, es ist alles an einem Platz verfügbar. Das ist sehr gelungen und bequem zu nutzen", so Gall. "Es gibt eine Fülle an tollen Funktionen, die wir nach und nach einsetzen werden."