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Konfigurationshilfe

Hier finden Sie alle Informationen zur Konfiguration Ihres Endgerätes.

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Top 5 FAQ

Ich kann nicht telefonieren.

Fehler, die bei der Nutzung von Internet-Telefonie auftreten, resultieren oftmals aus der Verwendung eines Routers. Diese Probleme lassen sich jedoch meist mit wenig Aufwand beheben. Wenn Sie einen Router und/oder eine Firewall verwenden, sind u.U. einige Einstellungen vorzunehmen, damit eine einwandfreie Nutzung von sipgate gewährleistet werden kann.

Typische Fehler, die durch die Verwendung von Router und/oder Firewall verursacht werden können, sind:

Ihr Endgerät registriert sich nicht bei sipgate (Status "offline") oder verliert die Registrierung nach einiger Zeit wieder.
Bei der Gegenseite klingelt es, aber Sie hören keine Sprache.
Beim Angerufenen klingelt es weiter, obwohl Sie bereits aufgelegt haben.
Sie sind von außen nicht erreichbar.
Sie können eine Nummer wählen, hören aber kein Klingeln.
Sobald jemand abnimmt, kommt kein Gespräch zustande.
Das Gespräch bricht nach 6-12 Sekunden zusammen.

Diese Fehler sind nicht immer reproduzierbar und tauchen manchmal erst nach Stunden oder Tagen auf. In den meisten Fällen sollte ein Firmware-Update des Routers ausreichen, um das Problem zu beheben. Informieren Sie sich dazu bitte beim Hersteller Ihres Routers.

Portweiterleitung:
Sollten Sie danach weiterhin Probleme mit der Verbindung haben, aktivieren Sie bitte die Weiterleitung folgender Ports an Ihrem Router/Firewall:

Standard:

Port: 5060 / UDP (SIP-Signalisierung)
Port: 5004 / UDP (RTP, Sprache)
Port: 3478 UDP (STUN)

X-Lite:

Port 5060 / UDP
Port 8000 - 8019 / UDP
Port 3478 /UDP

Hinweis zu Universal Plug and Play:
Falls Ihr Router UPnP (Universal Plug and Play) unterstützt, kann es im letzten Schritt hilfreich sein, diese Option an- bzw. abzuschalten.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass die angegebenen Ports nicht zwingend für jedes Endgerät zutreffen. Nähere Informationen entnehmen Sie bitte der Konfigurationsanleitung des jeweiligen Herstellers. Wenn Sie die Ports wie angegeben weitergeleitet haben und dennoch Fehler auftreten, sollten Sie den STUN-Server aus der Konfiguration Ihres Endgerätes löschen.