VoIP Supporter/in

Voice over IP stellt als neue Technologie gerade technisch weniger versierte Nutzer vor einige Hürden. Unser Supportteam bearbeitet alle Anfragen von Interessenten und Kunden (kein Outbound!) und hilft ihnen so, VoIP optimal für sich zu nutzen.

Das sind Deine Aufgaben:

• Bearbeiten technischer und allgemeiner Kundenanfragen im 1st Level überwiegend via Telefon und E-Mail, aber auch per Live-Chat
• Sicherstellen und Dokumentieren von betrieblichen Abläufen sowie Kunden-/Mitarbeiterkommunikation
• Herstellung und Qualitätssicherung der VoIP-Funktionalität in verschiedenen Einsatzszenarien unserer Privat- und Firmenkunden
• Mitwirken bei der Verbesserung der eigenen Produkte, Hilfeseiten sowie unserer Supportstruktur

Wir setzen voraus:

• Gutes technisches Verständnis der Netzwerk- und VoIP-Technologien
• Sicheres Gespür dafür, komplexe Zusammenhänge in einfacher Sprache auszudrücken
• Verbindliche Kundenansprache und sichere Deutschkenntnisse (Englisch wünschenswert)
• Erste Erfahrungen im Kundenservice (gerne auch Hotline) von Vorteil
• Persönliches Interesse an neuen Technologien

Du bringst mit:

• Selbständige, zuverlässige und schnelle Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Belastbarkeit
• Ergebnisorientierung und Eigeninitiative
• Hohe Einsatzbereitschaft

Was Dich erwartet

Unser Team sitzt in einem modernen Büro im Düsseldorfer Medienhafen. Bei uns gibt’s keine Überstunden (wirklich nicht!), für jeden immer von Anfang an 30 Tage Urlaub, keine Zeitverträge und auch keine Investoren oder Banken, die uns wegen Ihres Geldes im Nacken sitzen. Der Dresscode hat sich bei ca. 97% 'T-Shirt & Sneaker' eingependelt. Und wenn wir gerade nicht arbeiten, schmeißen wir gerne Partys, grillen auf der Dachterrasse und frühstücken jeden Tag zusammen im Büro.

Interessiert? Wir freuen uns auf Deine aussagefähige Bewerbung unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung.

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