Glossar

Was ist ein Agent?

Ein Agent in Cloud-Telefonanlagen bezeichnet eine Person, die eingehende Anrufe in einem Callcenter oder Kundenservice-Center bearbeitet. Diese Rolle ist entscheidend für die effektive Kundenkommunikation und -betreuung. Durch die Nutzung von Cloud-Technologie haben Agenten die Flexibilität, von verschiedenen Standorten aus zu arbeiten, einschließlich Homeoffice. Cloud-Telefonanlagen ermöglichen es Agenten, auf ein breites Spektrum von Funktionen zuzugreifen, wie Anrufweiterleitung, Warteschlangenmanagement und Echtzeit-Analytik. Diese Tools unterstützen Agenten dabei, die Anrufeffizienz zu erhöhen und einen besseren Kundenservice zu bieten. Die Integration in CRM-Systeme ermöglicht zudem eine personalisierte Kundenbetreuung.

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