Kommunikations­spezialistin für Customer Service (m/w/d)

Wir suchen Dich

Wir bei sipgate verstehen sofort, was VoIP, SIP, DTMF, IVR oder eSIM bedeutet. Unsere Kund:innen oft leider nicht – und das ist auch völlig ok, denn genau dafür suchen wir Dich.

Du kannst komplizierte Zusammenhänge klar und verständlich aufbereiten? Hast dabei ein gutes Händchen für die Balance aus technischem Inhalt und kundenorientierter Tonalität? Und gießt das Ganze in strukturierte, einfach geschriebene und auf den Punkt gebrachte Texte?

Wenn Dir im Job jetzt noch Teamarbeit, Wissensaustausch und Eigeninitiative wichtig sind, möchten wir Dich unbedingt kennenlernen!

Deine Aufgaben:

  • Technische Redaktion für unsere Telefonieprodukte, z. B. Artikel im Hilfe-Center, System-Mails für unsere Kund:innen, Textbausteine für den Customer Service
  • Konzeption und Umsetzung neuer Support-Kanäle und Kommunikationsmaßnahmen zur Erweiterung des Customer Service
  • Erstellen von Vorlagen und Trainings für unsere Kundenbetreuer:innen zur einheitlichen Kundenkommunikation auf den Support-Kanälen 
  • Beratung für unsere Kundenbetreuer:innen, d. h. Du teilst Dein Fachwissen und leitest Kolleg:innen in ihrer täglichen Kundenkommunikation so an, dass sie sich kontinuierlich verbessern
  • Aktives Community Management auf den Support-Kanälen von sipgate

Das solltest Du mitbringen:

  • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kommunikation oder Journalismus (z. B. in einer Redaktion, einer Agentur oder in der Unternehmenskommunikation)
  • Hohe redaktionelle Kompetenz beim Schreiben von Texten und ein routinierter Umgang mit Lektoraten
  • Ein professionelles und fundiertes Verständnis für Kommunikationsprozesse 
  • Breites Wissen über digitale Kommunikationskanäle und ihre Rolle im Customer Service
  • Zwei absolute Pluspunkte: Erfahrung in technischer Redaktion und im Customer Service 
  • Selbstständiges Arbeiten und die Verantwortung, Dinge in Deinem Team proaktiv voranzutreiben
  • Spaß an neuen Technologien wie z. B. Chatbots
  • Interesse für Telefonie und Telefonieprodukte

Was Dich erwartet

  1. Flache Hierarchien, Selbstverantwortung, Spaß

  2. Keine Überstunden!

  3. Eine Pat:in, die Dir hilft, Dich zurechtzufinden

  4. Kein Dresscode – Come as you are

  5. Frühstück und Mittagessen aufs Haus, im Haus

  6. Kinderbetreuung in den Ferien

Tipps zur Bewerbung

Was möchtest Du von uns lernen und in welchem Bereich kannst Du uns weiterbringen? Was motiviert Dich, wie bleibst Du auf dem neuesten Stand, welche praktischen Erfahrungen bringst Du mit? Antworten auf diese Fragen kannst Du gerne in eine persönliche Ansprache packen. Wir geben immer unser Bestes, um auf Dich persönlich einzugehen und wünschen uns das auch von Dir!

  1. Kein geradliniger Lebenslauf?

    Wir interessieren uns nicht für den perfekten Werdegang, vielmehr möchten wir den Menschen hinter dem Lebenslauf kennen lernen.

  2. Deine Arbeitsproben

    Zeig uns woran Du arbeitest, egal ob beruflich oder privat. Wir freuen uns über Links, PDFs, Webseiten, GitHub Accounts...

  3. Bewirb Dich

    Wenn Du Dich bewirbst, dann bitte per E-Mail an jobs@sipgate.de. Bitte schreib uns auch, ab wann Du startklar wärst und wie viel Du verdienen möchtest. Wir berücksichtigen alle Bewerbungen gleichermaßen und freuen uns auf Deine.

Schreib uns!

jobs@sipgate.de

Ansprechpartnerinnen Thu, Carina und Svenja

Jobnummer: #0444

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