Contact Center für Service-Teams

Contact Center Software, die in Ihrer Telefonanlage schon drin ist.

Anrufverteilung, Warteschleifen und Service Level live: im selben System, in dem Ihr Team ohnehin telefoniert. Keine zweite Plattform, keine Software-Installation.

  • 30 Tage kostenlos testen, freigeschaltet im Beratungstermin

  • Pakete für 10, 20 oder 50 Agents, monatlich wechselbar

  • Server in Deutschland, ISO 27001, DSGVO

30 Tage kostenlos testen
monatlich kündbar

Anrufe werden automatisch verteilt und priorisiert. Callflows bauen Sie im visuellen Routing-Designer.

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Kurzes Gespräch mit unseren Produktexpert:innen

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Wir schalten frei

Das Contact Center wird in Ihrem Account aktiviert

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Mit echten Anrufen testen

30 Tage, alle Funktionen

Beratung & Testzugang
40.000+
Unternehmen telefonieren mit sipgate
ISO 27001

Rechenzentren

DSGVO

konform

TKG

Sicherheitskonzept

EU AI Act

für AI-Funktionen

SRTP/TLS

verschlüsselt

„Ich bekomme damit noch bessere, aussagekräftigere und verlässlichere Zahlen. Das hilft mir, den Betrieb gezielter auszuwerten und Dienstpläne deutlich besser zu planen.“

Marijana Wagner
Head of Customer Service
Funktionen

Alles, was Ihr Service-Team
‍bei hohem Anrufaufkommen braucht.

Anrufverteilung (ACD)
Jeder Anruf landet beim richtigen Agent.

Anrufe werden automatisch verteilt und priorisiert. Callflows bauen Sie im visuellen Routing-Designer.

  • Längster Leerlauf, feste Reihenfolge, Parallelruf

  • Zeitbasiertes Routing, Feiertage, Fallback-Regeln

  • Skill-basierte Verteilung bald verfügbar

Warteschleifen und IVR
Wartezeiten senken, bevor Kund:innen auflegen.

Begrüßung, Positionsansage, Wartemusik und maximale Wartezeit je Channel. Sprachmenü (IVR) für die Vorsortierung.

  • Positionsansagen im Channel

  • Verpasste Anrufe live und in der Analyse

  • AI Agents übernehmen bei Überlauf und nach Feierabend

Service Level live
Erreichbarkeit, Wartezeit, Auslastung in Echtzeit.

Das Service-Level-Dashboard zeigt, wann Handlungsbedarf entsteht. Teamleads sehen Statistiken auch ohne Admin-Rechte.

  • Agentenstatus: verfügbar, im Gespräch, Nachbearbeitung

  • KPI-Zielwerte, Charts & Heatmaps, 13 Monate Historie

  • Mithören für Coaching und Qualitätssicherung

CRM und Conversation Intelligence
Jedes Gespräch im CRM, jedes Thema auswertbar.

Mit der sipgate App Premium landen Anrufe in HubSpot, Salesforce oder Pipedrive. Conversation Intelligence wertet Gespräche automatisch aus.

  • Kontakthistorie mit AI-Zusammenfassungen

  • Trends, Churn-Risiken und Coaching-Bedarf erkennen

  • Conversation Intelligence Add-on ab 99,95 €

Contact Center im Vergleich

In der Telefonanlage statt daneben.

Viele Contact-Center-Lösungen laufen als zweites System neben der Telefonanlage. Bei sipgate ist das Contact Center ein Teil davon.

Worauf es ankommt
sipgate Contact Center
Separate CCAAS-Plattformen
Systeme
Häkchen im Kreis für eine erfolgreiche Aktion
Ein Account für Telefonanlage und Contact Center
X im Kreis zum Schließen oder Abbrechen
Zweites System mit Schnittstelle
Einrichtung
Häkchen im Kreis für eine erfolgreiche Aktion
Im Browser, ohne zusätzliche Software
X im Kreis zum Schließen oder Abbrechen
Implementierungsprojekt
Vertrag
Häkchen im Kreis für eine erfolgreiche Aktion
Monatlich kündbar, Paket monatlich wechselbar
X im Kreis zum Schließen oder Abbrechen
Meist Jahreslaufzeit
Daten
Häkchen im Kreis für eine erfolgreiche Aktion
Server und Firmensitz in Deutschland
X im Kreis zum Schließen oder Abbrechen
Oft außerhalb der EU

Pakete nach Teamgröße. Monatlich kündbar.

Small

Geeignet für bis zu 10 Agents

199
95
Euro

pro Monat zzgl. MwSt.

Vertrieb kontaktieren
Inkludiert:
  • 6000 Minuten
  • Visueller Routing-Designer
  • Automatische Anrufverteilung (ACD)
  • Warteschleifen & IVR
  • Echtzeit-Dashboard mit Agentenstatus
  • KPI-Zielwerte & Performance-Übersicht
  • Abwesenheits- & Feiertagsregeln

‍

Telefonieren Sie mit minutengenauer Abrechnung oder buchen Sie zusätzliche Mobilfunk Sprach-Flatrates oder Datenvolumen. Die kostenlose Mobilfunkintegration ist bei sipgate immer inklusive.

Auch ihre eSIM-Profile und SIM-Karten können Sie jederzeit kostenlos bestellen und aktivieren. Außerdem sind alle Optionen monatlich kündbar.
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Conversation Intelligence
Bestseller

Medium

Geeignet für bis zu 20 Agents

499
95
Euro

pro Monat zzgl. MwSt.

Vertrieb kontaktieren
Inkludiert:
Deckt alle aus dem sipgate Festnetz geführten Telefonate eines Accounts ins deutsche Fest- und Mobilfunknetz ab.

Für ausgehende Telefonate über SIM-Karten oder eSIMs können zusätzliche Sprach-Flatrates pro Benutzer:in gebucht werden.
  • 15.000 Minuten
  • Visueller Routing-Designer
  • Automatische Anrufverteilung (ACD)
  • Warteschleifen & IVR
  • Echtzeit-Dashboard mit Agentenstatus
  • KPI-Zielwerte & Performance-Übersicht
  • Abwesenheits- & Feiertagsregeln

‍

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Conversation Intelligence

Large

Geeignet für bis zu 50 Agents

999
95
Euro

pro Monat zzgl. MwSt.

Vertrieb kontaktieren
Inkludiert:
Deckt alle aus dem sipgate Festnetz geführten Telefonate eines Accounts ins Fest- und Mobilfunknetz aller EU-Mitgliedsstaaten ab.

Für ausgehende Telefonate über SIM-Karten oder eSIMs können zusätzliche Sprach-Flatrates pro Benutzer:in gebucht werden.
  • 30.000 Minuten
  • Visueller Routing-Designer
  • Automatische Anrufverteilung (ACD)
  • Warteschleifen & IVR
  • Echtzeit-Dashboard mit Agentenstatus
  • KPI-Zielwerte & Performance-Übersicht
  • Abwesenheits- & Feiertagsregeln

‍

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Conversation Intelligence

Enterprise

Die Lösung für große Firmen mit Premium-Support

ab 45.000 Minuten

Angebot anfordern
Inkludiert:
  • Alle Contact-Center-Funktionen inklusive
  • Persönlicher Account Manager
  • Individuelles SLA mit garantierten Reaktionszeiten
  • Individuelle CRM- & ERP-Anbindung
  • Laufende Optimierung & strategische Beratung

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Conversation Intelligence

Voraussetzung ist die sipgate Cloud-Telefonanlage inkl. sipgate App (ab 2 Seats, je nach Tarif ab 12,95 € pro Seat und Monat).
Für alle Contact Center Funktionen empfehlen wir sipgate App Premium.

Sicherheit & Datenschutz

Deutsche Telefonie, deutsche Regeln.

Server in Deutschland

Alle Telefoniesysteme und Server stehen in Deutschland.

ISO 27001

Alle genutzten Rechenzentren sind zertifiziert und hochverfügbar.

TKG

Sicherheitskonzept, regelmäßig von der Bundesnetzagentur geprüft.

EU AI Act

Gilt für die AI-Funktionen im Contact Center.

Verschlüsselt

Gespräche werden mit SRTP und TLS übertragen.

Haben Sie Fragen?

Kann ich das Contact Center kostenlos testen?

Ja, 30 Tage. Die Testphase schalten wir im Beratungstermin für Ihren Account frei, Sie können sie derzeit noch nicht selbst aktivieren.

Für welche Teamgrößen eignet sich das Contact Center?

Für Service-Teams ab wenigen Agents. Small deckt bis zu 10 Agents ab, Medium bis zu 20, Large bis zu 50. Größere Teams erhalten ein individuelles Angebot ab 45.000 Inklusivminuten. Der Wechsel zwischen den Paketen ist monatlich möglich.

Brauche ich IT-Wissen für die Einrichtung?

Nein. Das Contact Center ist Teil der sipgate Telefonanlage. Channels, Routing und Agenten legen Sie im Browser an, ohne zusätzliche Software.

Wir nutzen noch eine andere Telefonanlage. Geht das trotzdem?

Das Contact Center setzt die sipgate Telefonanlage voraus. Ihre Rufnummern nehmen Sie kostenlos mit. Im Beratungstermin klären wir, wie der Umstieg für Ihr Team aussieht.

Welche CRM-Systeme lassen sich anbinden?

Mit der sipgate App Premium binden Sie HubSpot, Salesforce, Pipedrive und Zoho tief an, inklusive erweitertem Call Logging. Die sipgate App Business deckt unter anderem Zendesk und Freshdesk ab. Über Webhooks gehen Gesprächsdaten an Ticketsystem oder ERP.

Kann ich AI Agents einbinden?

Ja. AI Agents lassen sich direkt in Ihre Contact-Center-Channels integrieren. Sie übernehmen Standardanfragen, sind außerhalb der Servicezeiten erreichbar und leiten komplexe Anliegen an Ihre Agents weiter.

sipgate Telefon-Icon in Neoblack

Testen Sie das Contact Center mit Ihren echten Anrufen

Beratung buchen, 30 Tage Testzugang mitnehmen. Monatlich kündbar.

Beratung & Testzugang0211 - 63 55 33 55