Telefonieren: Geht das auch smarter?

“Alexa, mach’ es gemütlich und spiel’ Jazz!” Nicht nur zu Hause, sondern auch im Büro oder im Garten, setzen wir mehr und mehr smarte Integrationen ein, um unseren Alltag einfach, schnell und automatisiert zu gestalten. Der Begriff „Smart Home” hat sich seit ein paar Jahren in unserem Leben fest etabliert und wirkt eher natürlich als außergewöhnlich.
Hmm… Und wie ist es mit smarter Telefonie?

“Wenn dies, dann das”

Was verstehen wir denn unter “smart”? Beginnen wir mit ein paar Grundlagen. Die bekannte Automatisierungsplattform IFTTT lebt nach dem folgenden smarten Prinzip: “If This Then That” oder “Wenn dies dann das”. Diese Plattform bietet sogenannte “Rezepte” oder “Applets” an, die eine automatisierte Integration zwischen beliebigen Services, Apps und Geräten ermöglicht. Nach dem Motto “Teamwork makes the dream work”.

Ein Rezept besteht aus mindestens zwei Komponenten: einem Trigger und einer Aktion. Dies lässt sich mit weiteren Abfragen und Aktionen erweitern. Und wie der Name schon verrät: Wenn ein Trigger ausgelöst wird, findet daraufhin eine Aktion statt. „Jeden Tag um 7 Uhr – schicke mir eine Nachricht mit dem Wetterbericht“. “Lasse meine Philips Hue-Lampe blinken, wenn mein Geschirrspüler fertig ist.” “Wenn ich auf einem Facebook-Foto markiert wurde, speichere das Bild automatisch in Google Drive.” Das sind nur einige Beispiele für IFTTT-Rezepte. Falls du keine passenden Integrationen findest, die deinen Alltag vereinfachen, kannst du eigene Rezepte schreiben und veröffentlichen. Du kannst auch ohne Programmierkenntnisse eine Integration bauen. Ganz analog zu Bausteinen, die man als Kind zusammengesteckt hat.

Smarte Integrationen bei sipgate.io

Was ist sipgate.io? sipgate.io ist eine Echtzeit-API (Programmier-schnittstelle), die unter anderem SMS oder Faxe versenden und empfangen, den Anrufverlauf abrufen, Anrufe initiieren und manipulieren kann.
Die Menschen hinter sipgate.io sind auch riesige Fans von Prozess-automatisierung. Mithilfe der Echtzeit-API haben sie smarte Integrationen entwickelt, die viele Telefonie-Abläufe optimieren. Okay, und wie kannst du mit sipgate.io smart sein? Hier ist ein kurzer Überblick dazu:

• Aufwändige Kontaktpflege vermeiden: Outlook Kontakte in das sipgate Kontaktverzeichnis importieren und an einem Ort pflegen.
• Eigene Anrufstatistiken verfolgen : einen Überblick über die Anrufstatistiken mithilfe eines Grafana-Dashboards bekommen.
• Interne Kommunikation in Slack effizienter gestalten : Slack-Status als “Busy Indicator” verwenden oder über verpasste Anrufe direkt in Slack benachrichtigt werden.
• Faxe in einem Klick versenden: Faxe von einem Smartphone in einer App oder direkt aus Google Drive versenden.
• Phillips-Hue Lampe als Call-Indicator verwenden: eingehende Anrufe mit einer leuchtenden Lampe anzeigen oder eine Lampenfarbe als “Busy Indicator” verwenden.
• Keine Google Kalender-Events verpassen : vor einem anstehenden Event alle Teilnehmenden per SMS benachrichtigen.
• Mit intelligenter Anrufweiterleitung die Customer Experience verbessern: Kund:innen automatisch an bereits vertraute Berater:innen bei einem Anruf durchstellen.

Wow, da sind schon ein paar Integrationen zusammengekommen! Dazu gibt’s bei sipgate.io ausführliche Tutorials . Du kannst sie gerne nachbauen oder als Grundlage für deine Projekte verwenden.

Wie sieht’s bei dir aus?

Smart zu sein, war schon immer im Trend. Heutzutage bekommen diese Worte eine andere Bedeutung. Smarte Telefonie – klingelt da was bei dir? Lass es uns gerne in den Kommentaren wissen.