Wir entwickeln unsere AI Agents konsequent weiter. In den letzten Wochen haben wir uns auf einen zentralen Gedanken konzentriert: Ein Agent wird erst dann wirklich nützlich, wenn er sich in bestehende Abläufe unserer Kund:innen einfügt. Nicht als Insellösung, sondern als Teil der Systeme, die ohnehin täglich genutzt werden. Mit dem Juni-Update sind wir einen großen Schritt in diese Richtung gegangen.
Ein Agent, der auf Menschen eingeht und nicht nur Skripte abzuspult.
Drei Funktionen machen das jetzt möglich:
- Kontakte synchronisieren – dank über 60 Integrationen weiß der Agent, wer anruft und kann direkt auf die Person eingehen.
- Datenabruf bei Anrufbeginn – der Agent kennt den tagesaktuellen Stand der Dinge: Verfügbarkeiten, Historie. Anrufende bekommen Antworten, die wirklich zu ihren Situationen passen.
- Live-Call-Funktionen via MCP – der Agent handelt im Gespräch: Termine buchen, Tickets erstellen, Bestellstatus abrufen. Der Anrufende legt auf und sein Anliegen ist erledigt.
Für Sie bedeutet das: weniger Nacharbeit. Für Ihre Kunden: kürzere Gespräche und mehr gelöste Anliegen beim ersten Anruf.
Der Agent geht vorbereitet in den Anruf
Jemand ruft an – und Ihr Agent weiß schon vor dem ersten „Hallo“, wer dran ist, was zuletzt bestellt wurde und ob der Termin von Dienstag noch steht. Genau das macht der Datenabruf bei Anrufbeginn. Mit der neuen Funktion kann der Agent:
- aktuelle Verfügbarkeiten oder Lagerbestände abfragen
- tagesaktuellen Anweisungen folgen (z. B. Sonderöffnungszeiten)
Sie finden sie Funktion in der Agent-Konfiguration unter Integrationen > Datenabruf bei Anrufbeginn. Hinterlegen Sie eine URL. Sobald ein Anruf eingeht, ruft der Agent diese URL ab und hat die Inhalte direkt als Kontext zur Verfügung – noch bevor das Gespräch beginnt. Eine Einrichtungshilfe finden Sie im Hilfecenter.
Ihre Tools, live im Gespräch
Mit den neuen Live-Call-Funktionen greift der Agent während eines Anrufs direkt auf externe Systeme zu. Er arbeitet mit Ihrem Kalender, CRM oder ERP zusammen und erledigt Aufgaben, ohne dass das Gespräch dafür unterbrochen werden muss:
- Termine direkt im Gespräch buchen
- Kundendaten in Echtzeit abfragen
- Tickets automatisch erstellen
- Auskunft über Bestellstatus geben
Das funktioniert über einen sogenannten MCP-Server, eine standardisierte Schnittstelle, die Ihr System mit dem Agenten verbindet. Zum Einrichten brauchen Sie keine Programmierkenntnisse: Mit n8n lässt sich ein solcher Server Schritt für Schritt aufbauen. Eine vollständige Anleitung finden Sie im Hilfecenter.
Mehr neue Features der AI Agents
Der Agent denkt laut
Ruft der Agent während eines Gesprächs Daten aus einem System ab, kann es kurze Momente geben, in denen er rechnet. Bisher klang das wie eine unangenehme Pause. Jetzt sagt er einfach: „Einen Moment bitte" oder „Ich schau mal nach." Gespräche wirken dadurch deutlich natürlicher und flüssiger.
Mehr Formate für die Wissensdatenbank
Neben PDFs lassen sich jetzt auch TXT-, Markdown- und Word-Dateien hochladen, jeweils bis zu 10 MB. Alle Dokumente werden vollständig bei sipgate gespeichert, nicht bei externen Cloud-Diensten. Sie behalten die volle Kontrolle über Ihre Daten.
Neue Sprachen & neue Stimmen
Alle AI Agents sprechen ab sofort auch Arabisch und Türkisch. Und wir haben drei neue Stimmen hinzugefügt: Ramona, Laura und Benjamin. Sie haben in systematischen Tests deutlich besser abgeschnitten als die bisherigen Empfehlungen. Neu dabei ist außerdem Philipp, eine Custom Voice, die ausschließlich sipgate Kunden erhalten.
Agents duplizieren
Wer mehrere Agents mit ähnlichem Aufbau betreiben möchte: Im Kontext-Menü finden Sie jetzt die Option „Duplizieren“. Mit einem Klick erstellen Sie eine vollständige Kopie – inklusive Konfiguration, Wissen und Integrationen. Von dort müssen Sie nur noch anpassen, in was sich die Agents unterscheiden sollen.
Outbound Agents
Bisher haben Agents Anrufe entgegengenommen. Jetzt gibt es Outbound Agents, die aktiv Personen anrufen. Sie geben dem Agent einen Auftrag, er wählt die Nummer, führt das Gespräch – und dokumentiert danach die Ergebnisse.
Outbound Agents bieten wir nur im Enterprise-Tarif an. Sie eignen sich für:
- Terminvereinbarungen
- Service-Erinnerungen
- Kundenbefragungen
Mehr Informationen zu den Outbound Agents gibt's hier.
AI Agents ausprobieren
Richten Sie Ihren ersten AI Agent in wenigen Minuten ein und testen Sie ihn direkt im Gespräch:
→ sipgate.de/ai/agents
Und sonst so?
Auch abseits der AIAgenten haben wir an einigen Stellen nachgebessert.
- Mehrstufige Weiterleitungen für Channels: Wird ein Anruf am ersten Ziel nicht angenommen, leitet der Channel ihn automatisch weiter: bis zu vier Stufen, mit einstellbarem Delay und freier Wahl des Abschlusses.
- Anrufe direkt in der App weiterleiten: Auf iOS und Android leiten Sie Anrufe über einen Transfer-Button mit Zielauswahl und Kontaktsuche direkt weiter. Ohne Umweg über Tastencodes.
- Schnelleres mobiles Internet: Wir haben die Download-Geschwindigkeit für Ihre sipgate SIM-Karten auf 100 Mbit/s erhöht. Ohne Zusatzkosten, einfach schneller unterwegs.
- Ruhe auf Knopfdruck: Den Klingelton für künftige Anrufe können Sie in den Einstellungen stummschalten, sichtbar bleiben die Anrufe trotzdem.
- Aufräumen im Team leichter gemacht: Anrufe in geteilten Channels markieren Sie als erledigt, mit Sicherheitsabfrage gegen versehentliches Klicken. Für alle Account-Admins verfügbar.
- Call Logging für alle Geräte: Die App erstellt jetzt automatisch Call Logs für alle Geräte: vom Tischtelefon über die satellite App bis zum Smartphone, inklusive AI-Summary
- Barrierefreiheit: Rufnummern werden im App-Web jetzt sauber vom Screenreader vorgelesen.
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