Komplexe Abläufe einfach managen
Erstellen Sie in wenigen Minuten visuelle Anrufabläufe, damit alle Anrufenden immer bei den richtigen Ansprechpartner:innen landen.
Egal ob mehrere Standorte, Homeoffice oder Außendienst. Das Visual Routing macht die Steuerung Ihrer Telefonie übersichtlich und einfach.
Weniger Wartungsaufwand: Unser Routing ermöglicht die schnelle und flexible Einrichtung und Anpassungen Ihrer Business-Telefonie.
User und Teams mit gemeinsamer Rufnummer verwalten ihr Routing selbstständig und passen ihre Erreichbarkeit individuell an.
Klar, kompakt, benutzerfreundlich
„In unserem Büro hingen überall Telefone an den Buchsen. Die waren mehr oder weniger in Reihe geschaltet. Und irgendwo klingelte immer mindestens eines. Vor dem Wechsel waren wir in der telefonischen Steinzeit unterwegs.”
Von der Telefonanlage bis zum
AI Agenten: ein Routing.
Im Visual Routing sind User, Teams, Contact Center und AI Agenten gleichwertige
Teilnehmer. Anrufe können bei jedem von ihnen landen und von jedem
weitergeleitet werden. Wer neu dazukommt, fügt sich in den bestehenden Ablauf
ein.
Jeder User und jedes Team kann die eigene Erreichbarkeit im Routing konfigurieren. Der Admin behält den Überblick, muss aber nicht bei jeder Änderung eingreifen.
Wenn Sie das Contact Center von sipgate nutzen, können Sie es direkt ins Routing der restlichen Telefonanlage einbinden und weiterleiten. Kein Anruf geht verloren.
Die AI Agenten lassen sich genau wie jeder andere User ins Routing einbinden. Sie sind über eine Rufnummer erreichbar, können Anrufe entgegennehmen und bei Bedarf an Mitarbeitende weiterleiten.
Bessere Erreichbarkeit, zufriedenere Kund:innen
Steuern Sie Anrufe flexibel nach Geschäftszeiten, Feiertagen oder Ausfällen. Und wer außerhalb der Servicezeiten erreichbar bleibt, entscheidet ebenfalls das Routing: als erste Anlaufstelle, als Unterstützung bei hohem Anrufaufkommen oder als
Auffangnetz lassen sich AI Agenten direkt einbinden.
Verbinden Sie Anrufende automatisch und direkt mit den richtigen Ansprechpartner:innen in Ihren Teams.
Steuern Sie Ihre Anrufverteilung ganz einfach in Ihrem Browser – die Anpassungen sind sofort aktiv.
Sie sehen, wo Anrufe ankommen, wie
lang Wartezeiten sind und welche Kanäle am stärksten genutzt werden.
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Haben Sie
Fragen?
In solchen Fällen greifen die Weiterleitungen, die Sie oder Ihre Kolleg:innen selbst im Visual Routing definieren können. Sie entscheiden und stellen ein, nach wie vielen Sekunden die Anrufe an welches Ziel, z.B ein anderes Telefon oder eine Voicemail, weitergeleitet werden soll bzw. was passiert, wenn Ihre Telefone offline sind.
Wenn Sie zum Beispiel einstellen wollen, wie Sie nach Feierabend oder an freien Tagen erreichbar sein wollen, ist das zeitbasierte Routing die Funktion Ihrer Wahl. Hier legen Sie Weiterleitungsregeln und/oder Zeitpläne an, die Sie dann geplant zu bestimmten Zeiten aktivieren. So können Sie ganze Tage/Wochen/Monate/das Jahr im Vorhinein planen und brauchen nicht mehr vor jedem Feierabend oder Urlaub aktiv Ihr Routing verändern.
Bevor Sie ein neues Routing für Benutzer:innen anlegen, müssen Sie in Ihrem Account zunächst Geräte, wie z.B Telefone, Softphones oder mobile Geräte, anlegen. Zusätzlich müssen den Benutzer:innen bzw. den Geräten Rufnummern oder Durchwahlen zugewiesen sein. Ist das passiert, können Sie die Routings angehen.