Aus allen Calls
werden wertvolle Insights
Servicequalität sichern, Churn-Risiken erkennen, Coaching auf echte Gesprächsdaten stützen. Conversation Intelligence wertet alle Anrufe Ihrer Teams automatisch aus: accountweit und in wenigen Minuten konfiguriert.
Über 40.000 Unternehmen vertrauen auf sipgate
Inhaltliche Muster erkennen
Ein einzelnes Gespräch zeigt einen Ausschnitt. Hunderte Gespräche zeigen eine Richtung: Welche Antworten bei Kunden besonders gut ankommen und sich im ganzen Team wiederholen lassen. Welche Themen gerade an Bedeutung gewinnen. Conversation Intelligence wertet alle Gespräche inhaltlich aus.
Sie stellen Fragen.
Conversation Intelligence liefert
die Antworten.
Service-Verantwortliche benötigen unterschiedlichste Informationen aus allen Gesprächen. Über Custom Fields legen Sie fest, welche gewünscht sind. Und im Data Hub laufen alle Ergebnisse zusammen.
Beschreiben Sie, was Sie erfahren möchten
Sie formulieren die Frage in Ihrer eigenen Sprache und legen fest, wie die Antwort gespeichert wird: als Freitext, Zahl, Datum, Uhrzeit oder feste Kategorie. So entsteht aus jedem Gespräch ein Datenpunkt, den Sie über alle Gespräche hinweg vergleichen, filtern und auswerten können.
Ausgewertet wird, worum es tatsächlich ging
Conversation Intelligence analysiert den Inhalt jedes Gesprächs, auch wenn es mal einen anderen Verlauf nimmt als geplant. Die Inhalte unterscheiden sich von Gespräch zu Gespräch, die Systematik der Auswertung bleibt dieselbe.
Der Data Hub zeigt das Gesamtbild
Im Data Hub sehen Sie, welche Anrufgründe sich häufen und wie sich Themen über Wochen und Monate entwickeln. So zeigen sich auch Zusammenhänge, nach denen Sie nicht gesucht haben. Sie filtern nach Zeitraum, Thema und Feld, exportieren die Ergebnisse oder lassen sie per Webhook direkt in Ihre Tools übertragen.
Vereinbaren Sie eine
Demo mit uns
Schauen Sie sich mit uns echte Auswertungen an und welche Analysen Sie erstellen können.
Ihre Daten bleiben in Europa
Für die Verarbeitung nutzen wir Azure OpenAI. Ihre Gesprächsdaten verlassen den europäischen Rechtsraum nicht und werden nicht zum Training des Modells verwendet.
Sobald die Transkription erstellt ist, wird die Audiospurvollständig gelöscht. Ausgewertet wird der Text, nicht die Aufnahme.
Rechenzentren
Die sipgate-Systeme laufen innach ISO 27001 zertifizierten Rechenzentren an denStandorten Frankfurt und Düsseldorf.
Die Verarbeitung der Gesprächsdaten erfolgt nach den Vorgaben der DSGVO. Die Anforderungen des EU AI Act sind in der Umsetzung berücksichtigt.
Haben Sie Fragen?
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zur sipgate Conversation Intelligence
Als Bestandskund:in können Sie Conversation Intelligence bereits über unsere Kundenbetreuung freischalten lassen. Sie haben noch keinen sipgate Account? Wir beraten Sie gerne.
Ja. Schon in der Demo gehen wir gemeinsam durch, welche Informationen für Ihr Team relevant sind, und beraten Sie, wie Sie Conversation Intelligence auf Ihren Use Case ausrichten können. Demo buchen
Der Zugriff ist an einen Admin-Zugang gebunden. Admins konfigurieren die Auswertungen und sehen die Ergebnisse im Data Hub. Für User ohne Admin-Rechte ist der Bereich nicht sichtbar.
Ja. Sie wählen aus, welche personenbezogenen Daten anonymisiert werden sollen. Die Auswertung bleibt dabei vollständig nutzbar.
Für AI Agents und Contact-Center-Channels ist Conversation Intelligence im Leistungsumfang enthalten. Es fallen keine zusätzlichen Kosten an.
Für persönliche und geteilte Channels in der Cloud-Telefonanlage buchen Sie ein Minutenpaket. Voraussetzung ist die sipgate Cloud-Telefonanlage ab 2 Seats, je nach Tarif ab 12,95 € pro Seat und Monat. Das Minutenpaket wird monatlich pauschal abgerechnet und gilt accountweit:
- Small: 3.000 Minuten, 99,95 € pro Monat
- Medium: 7.000 Minuten, 199,95 € pro Monat
- Enterprise: ab 20.000 Minuten für Unternehmen mit großem Anrufaufkommen, Angebot auf Anfrage
In den Paketen Small und Medium kostet jede weitere Minute über das Paketvolumen hinaus 3,3 Cent.
Abgerechnet werden die analysierten Gespräche: Jedes ein- oder ausgehende Telefonat in einem Channel mit aktivierter Conversation Intelligence wird transkribiert, als analysiertes Gespräch gezählt und minutengenau vom Paket abgezogen. Aktivieren Sie Conversation Intelligence für einen Channel, ist die Buchung eines Minutenpakets Voraussetzung.