Das Contact Center
für Ihre Telefonanlage
Wenn das Anrufaufkommen steigt, bleibt die Servicequalität stabil. Intelligente Channels verteilen Anrufe zuverlässig, Echtzeit-Monitoring zeigt Handlungsbedarf sofort, und Conversation Intelligence analysiert 100 Prozent aller Gespräche.
Über 40.000 Unternehmen vertrauen auf sipgate
Servicequalität steuern.
Auch bei hohem Anrufaufkommen.
Das sipgate Contact Center gibt Ihnen Kontrolle über Erreichbarkeit, Wartezeiten und Kundenzufriedenheit. Sie sehen jederzeit, was im Team passiert und können gezielt eingreifen.
Conversation Intelligence analysiert Anrufe aus Contact Center, Telefonanlage und AI Agents automatisch. Trends, Risiken und Coaching-Bedarf werden jederzeit sichtbar.
Anrufe werden automatisch verteilt und priorisiert. Ihre Kunden erreichen schneller den richtigen Ansprechpartner, Ihr Service bleibt auch bei hohem Aufkommen stabil.
Live-Einblick in Warteschlangen, Gespräche und Verfügbarkeiten. Ihre Entscheidungen basieren auf aktuellen Daten, nicht auf Monatsreports.
Der Workspace liefert Gesprächskontext und relevante Informationen automatisch mit. Neue Agenten erreichen früher das Servicelevel Ihres Teams.
Bei erhöhtem Anrufaufkommen werden wiederkehrende Muster früh sichtbar. Sie können reagieren, bevor Wartezeiten steigen.
Alle Agenten arbeiten mit denselben Informationen zu Anrufen und Status. Kunden erhalten einheitliche Antworten, unabhängig davon, wen sie erreichen.
Alles, was Ihr Kundenservice für
zufriedene Kund:innen braucht
Strukturierter
Agent Workspace
Jeder Agent sieht sofort, was für das aktuelle Gespräch relevant ist, und kann sich auf den Kunden konzentrieren.
Klarer Status je Agent: verfügbar, im Gespräch oder abwesend
Übersicht über Channels und Prioritäten
Kundenkontext direkt beim Gespräch
Reibungslose Übergaben ohne Informationsverlust
Anrufverteilung datenbasiert steuern
Schon mit dem ersten Channel schaffen Sie die Grundlage für Ihr Contact Center. Sie legen fest, wie in welcher Reihenfolge Anrufe ablaufen sollen. Den Rest übernimmt das System.
Mehrere Channels einfach verwalten
Routing nach Verfügbarkeit, Servicelevel oder Skills
Ansagen und Positionshinweise im Channel
Ausgeglichene Verteilung für gleichmäßige Auslastung
Service Level
in Echtzeit monitoren
Behalten Sie Anrufaufkommen und Wartezeiten im Blick. Sie sehen sofort, wenn Handlungsbedarf entsteht.
Live-Ansicht von aktiven Gesprächen und wartenden Kund:innen
Transparente Performance-Kennzahlen der Channels
Lastspitzen früh erkennen und Kapazitäten anpassen
Coaching-Funktionen wie Mithören für Qualitätssicherung
100% Erreichbarkeit mit AI Agents
AI Agents stellen sicher, dass kein Anruf verloren geht. Standardanfragen werden automatisiert bearbeitet, individuelle Anliegen direkt an Mitarbeitende weitergeleitet.
Anrufe automatisch annehmen
Wiederkehrende Anfragen direkt beantworten
Erreichbar auch außerhalb der Servicezeiten
Mitarbeitende entlasten für komplexere Kundenanliegen
Schnell startklar
Das Contact Center ist in Ihre Telefonanlage integriert. Sie richten Channels, Agenten und Regeln selbst ein und können sofort starten.
Einrichten
Aktivieren Sie das Contact Center direkt in Ihrem Account.
Channels anlegen
Richten Sie Channels und Routing in Minuten ein.
Agenten anlegen
Fügen Sie Agenten hinzu und legen Sie Regeln fest.
Go live & monitor
Starten Sie den Service und behalten Sie Anrufe im Blick.
Wir sind persönlich für Sie da
Vereinbaren Sie einen Termin mit unserenProduktexpert:innen.
Insights aus jedem Gespräch
Die integrierte Conversation Intelligence analysiert alle Gespräche über die gesamte sipgate Suite hinweg automatisch. Anrufe aus Telefonanlage, Contact Center und AI Agents werden systematisch ausgewertet und zusammengeführt. So erhalten Sie belastbare Erkenntnisse aus 100 Prozent Ihrer Calls.
Servicequalität sichern
Veränderungen in Tonalität und Gesprächsinhalten zeigen Qualitätsrisiken frühzeitig, auch bei Personalwechsel oder hoher Auslastung.
Churn-Risiken erkennen
Wiederkehrende Beschwerden und kritische Gesprächsmuster machen Handlungsbedarf sichtbar, bevor Kund:innen abwandern.
CSAT und NPS verbessern
Alle Gespräche werden analysiert. Servicequalität lässt sich strukturiert steuern, nicht nur über Stichproben-Umfragen bewerten.
Coaching nutzen
Gesprächsverläufe zeigen, wo Entwicklung sinnvoll ist. Teamleads erhalten konkrete Ansatzpunkte für Feedback und Training.
Das macht das Contact Center aus
Das sipgate Contact Center ist Teil Ihrer Telefonanlage. Steuerung, Monitoring und Conversation Intelligence greifen auf alle Gespräche zu, ohne Daten aus verschiedenen Systemen zusammenführen zu müssen.
100% Coverage
Jedes Gespräch erfasst, kein Anruf geht verloren.
AI Agents
24/7 Erreichbarkeit, ohne Brüche im Service.
Voll integriert
Eine Plattform für alles, keine weiteren externen Services nötig.
Call Insights
Gesprächsdaten vollständig und konsistent auswertbar.
