Schlüsselfunktionen im Call Center
Call Center Funktionen sind entscheidend für effiziente Kundenkommunikation und -service. Zu den Kernfunktionen zählen automatische Anrufverteilung (Automatic Call Distribution, ACD), die Anrufe basierend auf voreingestellten Kriterien an die passenden Agenten leitet. Interaktive Sprachantwortsysteme (Interactive Voice Response, IVR) ermöglichen Kund:innen, über Sprachbefehle oder Tastatureingabe mit dem System zu interagieren. Call Center bieten zudem Funktionen wie Call-Recording für Qualitätssicherung, Echtzeit-Reporting für Leistungsüberwachung und CRM-Integration zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. Diese Funktionen tragen zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit bei, indem sie Wartezeiten verkürzen und die Servicequalität erhöhen.
Glossar
