Bedeutung und Funktion von Support
Support bezeichnet die professionelle Unterstützung und Beratung, die Unternehmen ihren Kund:innen bei Fragen oder Problemen mit Produkten oder Dienstleistungen bieten. Dies kann telefonisch, per E-Mail, über Online-Plattformen oder direkt vor Ort erfolgen. Guter Support ist essentiell für die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Er umfasst technische Hilfe, Lösung von Nutzungsproblemen, Beratung bei Produktwahl und -anwendung sowie Hilfestellung bei administrativen Anliegen. Effektiver Support zeichnet sich durch Schnelligkeit, Fachkompetenz und Freundlichkeit aus. Er trägt maßgeblich zum positiven Image eines Unternehmens bei und ist ein entscheidender Faktor für den langfristigen Geschäftserfolg.
