Ein Voicebot ist ein KI-gestütztes Dialogsystem, das gesprochene Sprache versteht, das Anliegen erkennt und mit synthetischer Stimme antwortet. Voicebots arbeiten mit künstlicher Intelligenz (KI) und Sprachmodellen (LLMs). Dadurch verstehen sie auch frei formulierte Sätze. Typische Aufgaben eines Voicebots:
- Anrufe annehmen
- Fragen beantworten
- Termine vereinbaren
- Daten erfassen
- Gespräche an die passende Person weiterleiten.
Klassische Sprachmenüs (IVR) arbeiten dagegen mit Tastendruck oder einzelnen Befehlswörtern. Unternehmen setzen Voicebots häufig als KI-Telefonassistenten ein.