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Top FAQ

  • Einige eingehende SMS kommen nicht an.

    Aktuell können sipgate one Rufnummern leider keine SMS von folgenden Absendern empfangen:

    • Telekom Mobilfunk
    • Vodafone Deutschland GmbH
    • GMX
    • Anbieter aus dem Ausland
    • sms.de WhatsApp
    • diverse Free-SMS Anbieter

    Das Problem liegt bei einem Zulieferer und lässt sich leider nicht vor Ende 2012 lösen. Bis dahin bleibt leider nur der Ausweg, die "reguläre Rufnummer" zu verwenden oder einen kostenlosen Messenger zu benutzen.

  • Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, damit ich sipgate one nutzen kann?

    Ein herkömmlicher deutscher Festnetzanschluss oder Mobilfunktarif als auch ein Skype-Account reichen aus, um auf Ihrer sipgate Rufnummer kostenlos erreichbar zu sein.

    Wichtig:     Ein Standort in Deutschland ist für die Anmeldung unbedingt erforderlich.

  • Ist die Registrierung/Nutzung kostenlos?

    Es fallen weder Anmeldegebühr, Mindestumsatz noch Grundgebühr an. Es fallen nur Gebühren für den SMS-Versand und für ausgehende Telefonate an, die Sie z.B. über eine sipgate App für Android oder iPhone oder per Click2Dial führen. Die Tarife finden Sie in unserer Tarifliste.

  • Wo finde ich die aktuellen Tarife?

    Die aktuellen Tarife finden Sie in unserer Tarifliste.

  • Was kosten Anrufe auf meine sipgate Rufnummer?

    sipgate berechnet Ihnen selbstverständlich nichts für Anrufe auf Ihre sipgate Mobilfunknummer. Für den Anrufer fallen die normalen Gebühren an, die sein Anbieter für Anrufe ins Mobilfunknetz berechnet.

  • Welche Zahlungsarten gibt es?

    Sie können jederzeit Guthaben aufladen per:

    • PayPal
    • Kreditkarte
    • Überweisung
    • Lastschriftverfahren

    Zusätzlich können Sie Ihren Account auch automatisch aufladen lassen. Sobald Ihr Guthaben den Betrag  von 5 Euro unterschreitet, werden automatisch 10 Euro aufgeladen. Der Vorteil: Alle Funktionen stehen immer unterbrechungsfrei zur Verfügung.

  • Wo landen SMS, die auf meiner sipgate Mobilfunknummer eingehen?

    Auf die sipgate Mobifunknummer eingehende SMS werden kostenlos zu Ihrer vorhandenen Mobifunknummer weitergeleitet.

    Wichtig: Damit eingehende SMS weitergeleitet werden können, müssen Sie Ihre vorhandene Mobilfunknummer im sipgate Account eintragen. Dies können Sie bereits bei der Registrierung erledigen.

  • Bekomme ich von sipgate eine SIM-Karte?

    sipgate one kann ohne eine SIM-Karte von sipgate genutzt werden. Wenn Sie möchten, können Sie Ihre alte SIM-Karte einfach behalten, denn Ihre vorhandene Mobilfunknummer bleibt selbstverständlich bestehen. Alle Anrufe, die auf Ihrer neuen sipgate Mobilfunknummer eingehen, werden auf Ihre bestehenden Telefone weitergeleitet.

  • Kann ich Anrufe auch kostenlos an eine internationale Rufnummer weiterleiten?

    Nein, die kostenlose Weiterleitung von Anrufen auf Ihre sipgate one Rufnummer ist nur an nationale Festnetz- und Mobilfunknummern möglich.

    Wichtig: Die generelle Funktionalität von Weiterleitungen an internationalen Rufnummern ist nicht gewährleistet.

  • Kann ich meine vorhandene Mobilfunknummer zu sipgate one portieren?

    Nein. Eine Portierung Ihrer vorhandenen Mobilfunknummer zu sipgate one ist leider nicht möglich.

  • Was geschieht am Ende der Betaphase mit meiner sipgate Mobilfunknummer?

    Nichts! Auch nach dem Ende der Betaphase bleibt Ihre sipgate Mobilfunknummer erhalten.

  • Ich werde umziehen. Wie kann ich meine Adresse ändern?

    Sie können Ihre Adresse ganz einfach selbst in Ihrem Account einstellen.

    So geht's:

    • Loggen Sie sich in Ihren Account ein und klicken Sie auf Einstellungen.
    • Im Bereich Anschrift klicken Sie bitte auf Ändern.
    • Geben Sie nun Ihre neue Adresse ein und klicken Sie erneut auf Ändern.
    • Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit einem PDF-Formular. Drucken Sie das Formular aus und schicken Sie es zusammen mit einem Nachweis (z.B. einer Kopie Ihres Personalausweises) an uns zurück. Das war's!

    Wichtig: Die Anschrift wird erst nach erfolgreicher Adressverifizierung geändert.

  • Die Weiterleitung zu Skype funktioniert nicht.

    Das kann 2 verschiedene Ursachen haben:

    1. Der Skype-Account nimmt nicht "Anrufe von jedem" an

    Um sipgate Anrufe mit Ihrem Skype-Account empfangen zu können, müssen Sie in den Einstellungen Ihrer Skype-Software im Bereich Privatsphäre die Option "Anrufe von jedem" aktivieren (standardmäßig aktiviert). Alternativ können Sie diese Kontakte zu Ihrem Skype-Adressbuch hinzufügen:

    • sipgategateway
    • sipgate-incoming-call
    • sipgate-info

    Der Absender, der anschließend bei Anrufen auf Ihre sipgate Rufnummer in Ihrem Skype-Client erscheint, lautet:

    • sipgate-incoming-call

    2. Der Skype-Name enthält Sonderzeichen

    Wir leiten nur an Skype-Namen weiter, die keine Leer- oder Sonderzeichen enthalten.

  • Wie kann ich sipgate kontaktieren?

    Ganz einfach: Klicken Sie auf den Feedback-Button links. Wir freuen uns auf Ihre Anregungen, Kritik und Wünsche.

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