KI hier, AI da. Künstliche Intelligenz kann heutzutage Texte schreiben, Musikstücke komponieren, Bilder und Fotos erstellen. Um nur einige Beispiele zu nennen.
Vielleicht kann KI (noch) nicht alles. Aber alles, was sie kann, kann sie in der Regel besser und schneller als der Großteil der Menschheit.
Was klar denkende Menschen zu nur einer logischen Schlussfolgerung bringen kann: KI wird uns ersetzen! Wir werden einfach ersatzlos gestrichen. Zack weg. Nutzlos wie ein Kutschpferd im Zeitalter der motorbetriebenen Fahrzeuge. So wie es Yuval Noah Harari in seinem Buch „21 Lektionen für das 21. Jahrhundert“ beschrieben hat.
So sieht also unser aller Realität aus. Düster und trostlos, ohne jegliche Perspektive. Könnte man meinen, sollte man aber nicht. Besser noch: muss man auch nicht.
Unterstützung statt Ersatz:
KI im Arbeitsalltag
Denn genau das Gegenteil ist der Fall. KI kann uns bei unserer täglichen Arbeit helfend zur Hand gehen. Ein anschauliches Beispiel für diesen Ansatz beleuchten wir später im Text mit unserem neuen Produkt Frontdesk. KI soll Menschen unterstützen und Freiräume schaffen. Zeit und Raum für die Lösung komplexer Szenarien, Austausch und Lernen generieren. Das menschliche Gehirn ist evolutionär überhaupt nicht darauf ausgelegt, Informationen nur zu verwalten. Wir brauchen diesen kreativen Teil. Hier spielt der Mensch seine Stärken aus.
Und wie soll das jetzt genau funktionieren? Natürlich können wir hier keine allumfassende Antwort auf diese Frage geben. Wir können aber Beispiele anbringen, wo KI unterstützend und Freiräume schaffend eingesetzt werden könnte und wie man einen KI-Assistenten wie sipgate Frontdesk schon heute ohne viel Aufwand einsetzen kann.
Mehr Zeit für Patienten:
Wie KI Klinikärzte entlasten kann
Laut einer Studie des Marburger Bund verbringen deutsche Klinikärzte täglich drei Stunden mit Dateneingabe – wertvolle Zeit, die für die eigentliche Patientenbetreuung benötigt wird.
Und genau hier liegt die große Chance. Indem KI diesen repetitiven Teil der täglichen Arbeit übernimmt. Es geht nicht darum, Menschen zu ersetzen, sondern sie in ihrer eigentlichen Kernkompetenz zu stärken: dem kreativen, verknüpfenden Denken. In unserem Beispiel, Ärzten mehr Zeit für ihre Patienten zu verschaffen. Mehr Zeit für die Patientenversorgung und damit einen intensiveren, wertschätzenderen Patientenkontakt.
Effizientere Telefonie:
Standardanfragen automatisieren, Mitarbeitende entlasten
Oder folgendes Beispiel aus der Praxis: die telefonische Erreichbarkeit und der tägliche Umgang mit telefonischem Erstkontakt in Unternehmen. Auch hier kommt es zu einem großen Prozentsatz zu wiederkehrenden Aufgaben. Fragen zu Öffnungszeiten, Produkten, Versand und Lieferzeiten. Dazu die Weiterleitung an bestimmte Mitarbeitende im Unternehmen.
All diese Anfragen kosten Zeit in der Beantwortung, reißen Menschen aus ihrem Fokus und der eigentlichen wertschöpfenden Arbeit. Und das unabhängig von der Tatsache, ob sich im Unternehmen eine dedizierte Person um diese Anliegen kümmert oder „jeder mal rangehen muss“. Unternehmensgröße spielt in diesem Fall ebenso keine Rolle. Die beschriebene Problematik ist überall identisch.
KI-Agenten wie unser neues Produkt Frontdesk greifen genau hier ein und unterstützen Unternehmen dabei, eingehende Anrufe intelligenter zu steuern und alle Beteiligten sinnvoll zu entlasten. Frontdesk beantwortet Standardanfragen direkt, komplexere Anliegen werden an die zuständige Person weitergeleitet, entsprechende Dokumentationen erstellt Frontdesk automatisch.
Fazit: Mehr Produktivität durch sinnvolle Automatisierung
Sinnvolle Automatisierung macht Menschen produktiver und steigert damit den Wert ihrer Arbeit. Darin liegt die eigentliche Revolution – nicht in der bloßen Automatisierung bestehender Prozesse, sondern in der grundlegenden Neugestaltung von Arbeit und Wertschöpfung. Unternehmen, die KI strategisch einsetzen, schaffen es so, Menschen von Routineaufgaben zu entlasten, ihnen Raum für kreatives Denken zu geben und sich damit auf wirklich sinnvolle Tätigkeiten zu konzentrieren.
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