PBX (private branch exchange) ist der englische Begriff für Telefonanlage. Eine HostedPBX ist eine Telefonanlage, die nicht mehr bei Ihnen vor Ort steht, sondern von einem Dienstleister im Rechenzentrum betrieben („gehosted“) wird. Sie nutzen bei sich nur noch die Telefone und haben mit dem Betrieb der Telefonanlage nichts mehr zu tun.
Eine PBX fungiert als zentralisiertes Kommunikationssystem und ermöglicht folgende Funktionen:
1. Interne Anrufe: Benutzer:innen innerhalb des Unternehmens können über die PBX miteinander telefonieren, indem sie interne Durchwahlnummern wählen.
2. Externe Anrufe: Die PBX ermöglicht es Benutzer:innen, externe Telefonnummern zu wählen, um Anrufe außerhalb des Unternehmens zu tätigen.
3. Weiterleitungen und Umleitungen: Sie bietet Funktionen wie Anrufweiterleitungen, Anrufumleitungen und Gruppenschaltungen, um Anrufe an verschiedene Teams oder Mitarbeiter:innen zu lenken.
4. Voicemail und Begrüßungsnachrichten: PBX-Systeme können Voicemail-Funktionen bereitstellen, damit Anrufer Nachrichten hinterlassen können, wenn die angerufenen Benutzer:innen nicht verfügbar ist. Außerdem können sie automatisierte Begrüßungsnachrichten für Anrufende abspielen.
5. Konferenzschaltungen: PBX ermöglicht Konferenzgespräche, bei denen mehrere Benutzer:innen gleichzeitig an einem Anruf teilnehmen können.
