Die beste Telefonanlage 2026
Neun Anbieter im direkten Vergleich: Wer bietet welche Funktionen? Wo liegen die Schwerpunkte? Welcher Dienstleister passt zu ihren Anforderungen?
Was ist Cloud-Telefonie?
Cloud-Telefonie bedeutet: telefonieren über das Internet. Die gesamte Technik läuft auf den Servern eines Anbieters. Telefoniert wird per VoIP – vom Tischtelefon, Laptop oder Smartphone aus, überall dort, wo ein Internetanschluss vorhanden ist. So entfallen teure Investitionen in Hardware und aufwendige Installationen. Neue Mitarbeiter sind in Minuten eingerichtet, Standorte lassen sich unkompliziert anbinden, und die Telefonanlage skaliert mit dem Unternehmen.
Im Prinzip alles ganz einfach, allerdings unterscheiden sich die Dienstleister erheblich. Damit die Wahl nicht zum Ratespiel wird, haben wir die wichtigsten Anbieter genauer unter die Lupe genommen.
Komplett internetbasiert, keine physische Anlage vor Ort, keine Wartung und keine Technikerbesuche erforderlich.
Telefonieren von überall: Büro, Homeoffice oder unterwegs – auf jedem Gerät, wo Internet vorhanden ist.
Keine Investitionen in teure Hardware, keine separaten Mobilfunkverträge – alles aus einer Hand zu transparenten Konditionen.
Einstellungen und Änderungen werden selbst online vorgenommen, Updates erfolgen automatisch im Hintergrund.
sipgate
Im Jahr 2004 als erster deutscher VoIP-Anbieter gegründet, ist sipgate heute ein führender Voice-AI-Anbieter für Klein- und Mittelständler: Mit KI-gestützten Telefonielösungen ermöglicht sipgate es Unternehmen, Kundengespräche automatisiert zu erfassen, zu analysieren und in ihre Prozesse zu integrieren.
Zum Portfolio gehören die sipgate Cloud-Telefonanlage, AI Agenten und Contact-Center-Software. Außerdem vermarktet sipgate die Mobiltelefonie-App satellite an Geschäfts- und Privatkunden. Das Unternehmen mit rund 270 Mitarbeitenden betreut über 40.000 Firmen.
sipgate bietet IVR, Warteschleifen und Weiterleitungsregeln sowie eine Mobile App.
KI-gestützte Funktionen wie Transkription, Zusammen-fassungen und Themenanalyse bietet das Add-on „AI Assist", KI-Agenten sind separat buchbar.
Server und Infrastruktur befinden sich ausschließlich in Deutschland und werden in ISO 27001-zertifizierten Rechenzentren betrieben.
Der Betrieb erfolgt vollständig DSGVO-konform und unterliegt der Regulierung durch die Bundesnetzagentur. Zusätzlich steht ein 24/7-Entstördienst zur Verfügung.
Mit über 100 verfügbaren Integrationen lässt sich sipgate flexibel in bestehende Systemlandschaften einbinden. Nativ unterstützt werden unter anderem HubSpot, Salesforce, Pipedrive und Zoho.
Darüber hinaus stehen eine REST API sowie Webhooks über sipgate.io zur Verfügung.
Eine MS-Teams-Integration ist ebenfalls vorhanden.
Der Support steht rund um die Uhr per Telefon sowie über Chat und Online-Formular zur Verfügung, ergänzt durch ein vollumfängliches Hilfecenter. Die Lösung kann 30 Tage kostenlos und ohne Kreditkarte getestet werden. Die Portierung von Rufnummern ist ebenfalls kostenlos.
NFON
2007 in München gegründet, hat sich NFON als paneuropäischer Anbieter von Cloud-basierter Businesskommunikation etabliert. Das Unternehmen bietet Telefonie-, Contact-Center- und KI-Lösungen für Unternehmen unterschiedlicher Größe an. Zum Portfolio gehören die NFON Cloud-Telefonanlage, die Omnichannel-Contact-Center-Lösung CC Hub sowie Chatbot-, Voicebot- und Livechat-Lösungen der 2024 übernommenen Tochter botario. Das börsennotierte Unternehmen ist in 15 europäischen Ländern aktiv und betreut rund 54.000 Unternehmen.
Die Lösung umfasst über 150 Funktionen, darunter IVR, Warteschleifen, Zeitsteuerung.
Mobile App, Desktop- und Web-App sind über die Cloudya App Suite im Tarif enthalten.
KI-Funktionen werden über botario (Tochtergesellschaft ) bereitgestellt. Für Contact-Center steht der CC Hub mit integrierten KI-Features zur Verfügung.
Die Rechenzentren befinden sich in Frankfurt und Düsseldorf und sind nach ISO 27001, ISO 9001 sowie BSI C5 zertifiziert.
Der Betrieb erfolgt vollständig DSGVO-konform.
Über „Cloudya CRM Connect" lässt sich die Lösung mit mehr als 200 Plattformen verbinden, darunter nativ unterstützte Systeme wie HubSpot, Salesforce und Pipedrive.
Eine MS-Teams-Integration ist über NFON X bzw. Nvoice for Teams verfügbar, zudem steht eine API zur Verfügung.
Der Vertrieb erfolgt hauptsächlich über ein Netzwerk von rund 3.000 Partnern, wobei der direkte Support je nach Partnermodell variiert.
Placetel
Placetel gehört zu den frühen Anbietern von Cloud-Telefonie in Deutschland. Das Unternehmen bietet cloudbasierte Telefonanlagen, Call-Center-Funktionen sowie Unified-Communications-Lösungen auf Basis der Cisco-Plattform Webex an. Seit 2018 ist Placetel Teil des Cisco-Konzerns, wurde 2025 jedoch an den britischen UCaaS-Anbieter Gamma weiterverkauft. Das rund 100-köpfige Team betreut über 40.000 Firmenkunden.
Die Lösung bietet über 150 Funktionen, darunter IVR, Warteschleifen, Zeitsteuerung und Call-Center-Features. Mobile App und Desktop-App sind in allen Tarifen enthalten. KI-Telefonassistenten stehen neuerdings kostenlos zur Verfügung.
Über die Webex-Integration sind zudem Video-Meetings und Team-Messaging direkt eingebunden.
Das Hosting erfolgt in Europa auf Enterprise-Infrastruktur, gestützt durch die Zugehörigkeit zu Cisco bzw. Gamma.
Der Betrieb ist DSGVO-konform.
HubSpot, Salesforce, Pipedrive und MS Teams werden nativ unterstützt. Weitere Integrationen sind über einen umfangreichen App-Store verfügbar. Zusätzlich steht die Webex API mit Funktionen für Call Control, Messaging, Analytics und OAuth zur Verfügung.
Vertrieb und Support erfolgen sowohl direkt als auch über ein Partnernetzwerk.
Die Lösung kann 30 Tage kostenlos getestet werden, inklusive Testrufnummern.
Magenta Business
Die Deutsche Telekom ist mit ihrer Geschäftskundensparte T- Business einer der größten Anbieter von Unternehmenskommunikation in Deutschland. Im Bereich Cloud-Telefonie bietet sie unter der Marke MagentaBusiness Collaboration verschiedene Lösungen an – darunter die eigene Cloud PBX (CompanyFlex), die Drittanbieter-Plattformen Swyx, NFON X und Webex sowie Microsoft-Teams-Telefonie. Das Portfolio richtet sich an Unternehmen jeder Größe, von Kleinbetrieben bis zu Konzernen. Die Cloud-Telefonie ist dabei nur ein Teilbereich des deutlich breiteren Telekom-Portfolios, das von Mobilfunk über Glasfaser bis zu IT-Security reicht.
Funktionsumfang und KI-Angebot variieren je nach gewähltem Produkt, da der Anbieter sowohl eine eigene Cloud-PBX als auch Drittanbieter-Plattformen anbietet.
Mobile App und Softphone sind je nach Lösung verfügbar.
Die Rechenzentren befinden sich in Deutschland, „Hosted in Germany" ist ein explizit kommuniziertes Merkmal.
Der Betrieb erfolgt DSGVO-konform auf einer redundanten Infrastruktur mit hohen Compliance-Standards.
MS Teams lässt sich nativ integrieren und wird als eigenständiges Telefonieprodukt angeboten. CRM-Integrationen sowie API-Zugang variieren je nach gewählter Plattform.
Geschäftskunden profitieren von dedizierten Ansprechpartnern und einem umfangreichen Vor-Ort-Service.
Mit dem Plan-Build-Run-Ansatz werden Beratung, Installation, Schulung und Betrieb aus einer Hand angeboten.
fonial
2014 in Köln gegründet, bietet fonial als Tochterunternehmen der Plusnet GmbH cloudbasierte Telefonanlagen für kleine und mittlere Unternehmen an. Das Angebot umfasst virtuelle Telefonanlagen, SIP-Trunking sowie DSL-Anschlüsse und richtet sich vor allem an Kleinbetriebe, Selbstständige und Startups. Über 20.000 Firmenkunden vertrauen auf die Lösung. KI-Funktionen spielen im Portfolio bislang eine untergeordnete Rolle.
Die Lösung umfasst über 100 Funktionen, darunter IVR, Warteschleifen, Zeitsteuerung.
KI-Funktionen spielen bislang keine nennenswerte Rolle. Mobile App und Softphone sind verfügbar.
Das Hosting erfolgt über die plusnet GmbH in drei deutschen Hochsicherheits-Rechenzentren.
Die Lösung ist TÜV-zertifiziert und DSGVO-konform.
Eine eigene API für individuelle Entwicklungen steht zur Verfügung, die CRM-Integrationsmöglichkeiten sind im Vergleich zu größeren Anbietern jedoch eingeschränkter.
Support steht per Ticket und Telefon zur Verfügung, der Ansatz ist insgesamt selbstständig orientiert.
Die Lösung kann 30 Tage kostenlos getestet werden.
easybell
easybell bietet Internet- und Telefonielösungen für Privat- und Geschäftskunden an. Im Geschäftskundenbereich umfasst das Portfolio cloudbasierte Telefonanlagen, SIP-Trunks sowie DSL-Anschlüsse, mit einem klaren Fokus auf kleine und mittlere Unternehmen. Seit 2022 gehört easybell zur belgischen Dstny-Gruppe. Das Unternehmen betreut über 50.000 Geschäftskunden und betreibt rund 10.000 aktive Cloud-Telefonanlagen. KI-Funktionen spielen im Portfolio bislang keine nennenswerte Rolle.
Zum Funktionsumfang gehören zeitgesteuerte Weiterleitungen, BLF, Call Pickup und Voicemail.
Eine Mobile App (VoIP to go) ist verfügbar.
KI-Funktionen sind bislang nicht Teil des Portfolios.
Der Betrieb erfolgt DSGVO-konform auf europäischen Rechenzentren.
Als Teil der belgischen Dstny-Gruppe wird kein explizites „Hosting in Germany" kommuniziert.
Ein MS-Teams-Connector sowie SIP-Trunks für die Integration in bestehende Anlagen sind verfügbar. Native CRM-Integrationen werden bislang nicht in größerem Umfang angeboten.
Der Support steht per Telefon und online zur Verfügung.
Die Lösung kann 30 Tage kostenlos getestet werden.
3CX
3CX bietet eine softwarebasierte Kommunikationsplattform an, die Telefonie, Videokonferenzen und Live-Chat vereint. Im Gegensatz zu den meisten anderen Anbietern setzt 3CX auf ein flexibles Betriebsmodell: Die Lösung kann in der Cloud, auf eigenen Servern oder hybrid betrieben werden. Die Abrechnung erfolgt nicht pro User, sondern nach gleichzeitigen Anrufen. Weltweit nutzen über 350.000 Unternehmen die Dienste des Anbieters.
Die Lösung umfasst IVR, Warteschleifen, Zeit-steuerung, Videokonferenzen und Live-Chat in allen Tarifen. Mobile App, Desktop-App und Web-Client stehen zur Verfügung.
KI-Funktionen wie Agentic AI für Anrufrouting, Screening und 24/7-Support sind in neueren Versionen fest integriert und kein separates Add-on.
Die Hosting-Entscheidung liegt beim Kunden: Zur Wahl stehen die eigene Cloud (AWS, Azure, Google), On-Premise oder 3CX-eigenes Hosting.
DSGVO-konformes Hosting ist möglich, ein explizit deutsches Rechenzentrum jedoch nicht bereitgestellt.
Verschlüsselung (TLS und SRTP) sind standardmäßig aktiv.
CRM-Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Zoho und weiteren Systemen sind vorhanden.
Eine MS-Teams-Integration ist ab der Enterprise- bzw. AI-Edition verfügbar.
Dank offener SIP-Standards ist eine breite Hardware- und Anbieterkompatibilität gewährleistet, zudem steht eine API zur Verfügung.
Support und Onboarding erfolgen ausschließlich über Partner, wobei die Qualität vom jeweiligen Partner abhängt.
Umfangreiche Online-Dokumentation sowie kostenlose Schulungen stehen für Partner bereit.
Die Lösung kann einen Monat kostenlos getestet werden.
Aircall
Aircall bietet eine cloudbasierte Telefonielösung, die sich vor allem an Vertriebs- und Kundensupportteams richtet. Der Fokus liegt auf der tiefen Integration in gängige CRM- und Helpdesk-Tools wie Salesforce, HubSpot und Pipedrive sowie auf KI-gestützten Funktionen wie Gesprächszusammenfassungen und Stimmungsanalysen. Das Unternehmen ist international aufgestellt und betreibt unter anderem Niederlassungen in New York, Paris, London und Berlin. Global nutzen rund 19.000 Unternehmen die Plattform.
Die Lösung bietet IVR, Warteschleifen und Anrufweiterleitung in allen Tarifen. Mobile App, Desktop-App und Web-App stehen zur Verfügung.
KI-Funktionen wie Anrufzusammenfassung, Stimmungsanalyse und Key-Topic-Tagging sind als Add-on buchbar, AI‑Voice-Agents ebenfalls verfügbar.
Das Hosting erfolgt auf AWS-Infrastruktur und ist DSGVO-konform.
Die Lösung ist nach ISO 27001, SOC2, FedRAMP und PCI DSS zertifiziert.
Ein explizit deutsches Hosting wird nicht angeboten.
Über 100 Integrationen stehen zur Verfügung, darunter nativ unterstützte Systeme wie HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zendesk und Intercom.
MS Teams lässt sich ebenfalls integrieren.
Ein API-Zugang ist verfügbar, erweiterter Developer-Support steht im Custom-Tarif bereit.
Telefonischer Support ist verfügbar, ab dem Professional-Tarif steht zudem ein dedizierter Account Manager zur Seite. Eine kostenlose Testphase wird angeboten.
1&1 Versatel
1&1 Versatel ist einer der führenden deutschen Telekommunikationsanbieter mit Fokus auf Geschäftskunden und betreibt eines der größten Glasfasernetze Deutschlands. Im Bereich Cloud-Telefonie bietet das Unternehmen keine eigene Plattform, sondern vermarktet Drittlösungen unter eigenem Namen: Das Produkt „1&1 Business Phone" basiert auf der NFON-Plattform Cloudya, während „RingCentral mit 1&1 Connected Calls" eine UCaaS-Lösung des US-Anbieters RingCentral bündelt. Cloud-Telefonie ist damit eingebettet in ein breiteres Portfolio aus Glasfaser, SD-WAN, Security und gemanagten Diensten.
Funktionsumfang und KI-Angebot variieren je nach gebuchter Plattform.
Mit NFON Cloudya stehen IVR, Warteschleifen und Videokonferenzen zur Verfügung, mit RingCentral UCaaS-Funktionen inklusive Team-Messaging und Video. Eine Mobile App ist je nach gewählter Lösung verfügbar.
1&1 Versatel verfügt über ein eigenes Glasfasernetz in Deutschland. Die Cloud-Telefonie-Plattform basiert je nach Lösung auf NFON mit deutschen Rechenzentren oder RingCentral als US-amerikanischem Anbieter. DSGVO-Konformität ist nur über die NFON-Lösung gewährleistet, bei RingCentral ist dies differenzierter zu betrachten.
CRM-Integrationen und MS-Teams-Anbindung sind über beide Partnerlösungen – NFON und RingCentral – möglich.
Der Einrichtungsservice umfasst Bestandsaufnahme, Migration und Hardware-Installation vor Ort.
Der umfangreiche Einrichtungsservice ist ein explizites Leistungsmerkmal von 1&1 Versatel. Geschäftskunden profitieren von dedizierter Betreuung und möglichem Vor-Ort-Support. Mit dem One-Stop-Shop-Ansatz werden Telefonie, Internet und Managed Services aus einer Hand angeboten.
Haben Sie Fragen?
Eine Cloud-Telefonanlage ist ein internetbasiertes Telefonsystem, das keine lokale Hardwareerfordert. Alle Funktionen werden über eine Weboberfläche oder App gesteuert. Unternehmen telefonieren flexibel von überall – per Softphone, IP-Telefon oder Smartphone-App.
Die Kosten liegen zwischen 2,90 € und 22,95 € pro User/Monat, je nach Anbieter undFunktionsumfang. sipgate startet bei 12,95 €, Placetel bei 4,90 € und 3CX bietet einekostenlose Version für bis zu 10 Nutzer.
Für KMU mit 5–250 Mitarbeitern empfiehlt sich sipgate: 150+ Funktionen, KI-gestützte Gesprächsanalyse, native Mobile-Integration und monatliche Kündbarkeit bieten maximale Flexibilität. Für sehr preisbewusste KMU ist Placetel eine gute Alternative.
Aktuell bietet sipgate als einziger deutscher Anbieter integrierte KI-Funktionen: automatische
Gesprächstranskription, Zusammenfassungen, thematische Analyse und automatisierte To-do-Erstellung.
Ja, alle führenden Anbieter – einschließlich sipgate, Placetel und NFON – unterstützen die
Rufnummernportierung. Bei sipgate können Sie deutsche Rufnummern verwalten, portieren
und flexibel zuweisen.
sipgate, Placetel, 3CX und NFON bieten Microsoft-Teams-Integration. Bei sipgate ist die
Integration im Tarif enthalten, bei Placetel fällt ein Aufpreis von 3,50 €/User an.