sipgate und 1&1 Versatel

sipgate Contact Center konzentriert sich bewusst auf einen einzigen Kanal, die Telefonie. Alle Anrufe laufen im Agent Workspace zusammen, wo Servicemitarbeitende Kundendaten und Kontaktverlauf auf einen Blick sehen, ohne zwischen mehreren Programmen zu wechseln.
Wer im Kundenservice weiterhin überwiegend telefonisch erreichbar ist, verliert durch diesen Fokus wenig, gewinnt aber ein Produkt, das sich in wenigen Minuten im Browser einrichten lässt, ganz ohne IT-Abteilung.

1&1 Versatel bündelt Telefon, E-Mail, Chat, Social Media und SMS, vergleichbar breit wie NFON.
Wer Kundenservice über mehrere Kanäle hinweg zentral steuern will, findet hier eine entsprechend breite Grundlage.

sipgate verteilt Anrufe nach Verfügbarkeit, Service Level und Skills, eine Logik, die auf der Produktseite konkret benannt und nachvollziehbar ist. Je nach Paket stehen dafür bis zu 10, 20 oder 50 Agentenplätze zur Verfügung.
Im Agent Workspace sieht die annehmende Person sofort, wer anruft und was vorher besprochen wurde, wodurch sich Rückfragen an den Kunden oder die Kundin oft erübrigen.

1&1 Versatel verteilt vollautomatisiert, eingehende Ereignisse werden bewertet und weitergeleitet, im Grundprinzip ein ähnlicher Ansatz wie bei sipgate.
Konkrete Angaben zu Kriterien wie Skills oder Service Level macht die öffentliche Seite dabei allerdings seltener als sipgate.

sipgate zeigt Wartezeiten, Anrufvolumen und Verfügbarkeit der Agentinnen und Agenten in einem Live-Dashboard, das sich an den laufenden Betrieb richtet statt an nachträgliche Auswertung. Teamleitungen erkennen darin auf einen Blick, ob gerade zu wenige Personen frei sind oder sich Anrufe stauen, und können kurzfristig umverteilen.

1&1 Versatel nennt Analyse- und Reporting-Tools, bleibt in der öffentlichen Beschreibung aber vager als sipgate.
Welche Kennzahlen konkret in Echtzeit verfügbar sind, lässt sich der Produktseite nicht im Detail entnehmen.

sipgate setzt an zwei Stellen auf künstliche Intelligenz. Conversation Intelligence wertet sämtliche Gespräche automatisch aus – nicht nur eine Stichprobe – und macht Muster im Kundenkontakt sichtbar.
Sona (KI Agent) übernimmt Standardanfragen davon unabhängig direkt und rund um die Uhr, auch außerhalb der Geschäftszeiten, und leitet nur komplexere Fälle an Menschen weiter.

1&1 Versatel spricht allgemeiner von vollautomatisierter Bewertung, eine explizite KI-Erzählung fehlt weitgehend.
Der Fokus liegt erkennbar stärker auf der technischen Weiterleitung von Anfragen als auf einer eigenständigen KI-Produktlinie.

sipgate speichert Gespräche und wertet sie über Conversation Intelligence nachträglich aus, ein Ansatz, der auf Analyse und Nachvollziehbarkeit setzt.
Betrieben wird das Produkt ausschließlich als Cloud-Lösung aus einer Hand, ISO/IEC-27001-zertifiziert, ohne Wahlmöglichkeit zwischen Public Cloud, Private Cloud, hybridem Betrieb oder On-Premises.
Kunden müssen sich dadurch um keine eigene Infrastruktur kümmern, verzichten im Gegenzug aber auf die Kontrolle, die eine On-Premises-Installation bieten würde

1&1 Versatel wirbt dagegen explizit damit, Gespräche und Anfragen nicht zu speichern, sondern in Echtzeit weiterzuleiten, betrieben ausschließlich in deutschen, geo-redundanten Rechenzentren.
Wer aus Datenschutzgründen möglichst wenig Gesprächsdaten dauerhaft gespeichert haben möchte, findet hier einen expliziten Gegenentwurf zu sipgates nachträglicher Auswertung.

sipgate betreibt seine Infrastruktur ausschließlich in Deutschland. Firmenstandort, Server und Rechenzentren befinden sich allesamt hierzulande, was die Einhaltung der DSGVO strukturell absichert. Für Ausfallsicherheit sorgt eine Redundanz über mehrere Rechenzentren mit hoher Sicherheitsstufe, ergänzt durch einen 24/7-Support im Störungsfall.
Benutzerkonten lassen sich per Zwei-Faktor-Authentifizierung absichern, sensible Gesprächsdaten verlassen zu keinem Zeitpunkt den deutschen Rechtsraum. Als gemeldetes Telekommunikationsunternehmen unterliegt sipgate den Pflichten des deutschen TKG, darunter Meldepflicht und Sicherheitskonzept gegenüber der Bundesnetzagentur.

Durch ein eigenes, bundesweites Glasfasernetz erhalten Unternehmen, die sowohl Internetanschluss als auch Telefonie aus einer Hand beziehen wollen, hier einen einzigen Ansprechpartner für Netz und Kommunikation.
Die Telefonanlage selbst kommt nicht aus dem eigenen Haus. Business Phone basiert auf NFON-Technologie, Connected Calls auf RingCentral.Damit wird schlussendlich amerikanische oder belgische Infrastruktur im Hintergrund eingesetzt.

sipgate bietet eine kostenlose 30-tägige Testphase direkt und ohne Vertriebskontakt: 50 Freiminuten ins deutsche Festnetz, 10 Minuten ins Mobilfunknetz, unbegrenzt eingehende Anrufe.

1&1 Versatel kommuniziert keine öffentliche Self-Service-Testphase für seine Cloud-Telefonie-Produkte; der Einstieg erfolgt über ein Beratungsgespräch.