sipgate und 3CX

sipgate Contact Center konzentriert sich bewusst auf einen einzigen Kanal, die Telefonie. Alle Anrufe laufen im Agent Workspace zusammen, wo Servicemitarbeitende Kundendaten und Kontaktverlauf auf einen Blick sehen, ohne zwischen mehreren Programmen zu wechseln.
Wer im Kundenservice weiterhin überwiegend telefonisch erreichbar ist, verliert durch diesen Fokus wenig, gewinnt aber ein Produkt, das sich in wenigen Minuten im Browser einrichten lässt, ganz ohne IT-Abteilung.

3CX deckt zusätzlich Voice, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger und Live-Chat ab.
Das bringt eine breitere Kanalabdeckung als bei sipgate, allerdings auch mehr Komplexität in der Einrichtung und im laufenden Betrieb.

sipgate verteilt Anrufe nach Verfügbarkeit, Service Level und Skills, eine Logik, die auf der Produktseite konkret benannt und nachvollziehbar ist. Je nach Paket stehen dafür bis zu 10, 20 oder 50 Agentenplätze zur Verfügung.
Im Agent Workspace sieht die annehmende Person sofort, wer anruft und was vorher besprochen wurde, wodurch sich Rückfragen an den Kunden oder die Kundin oft erübrigen.

3CX verteilt technisch vergleichbar nach Skills oder im Round-Robin-Verfahren, erhebt aber keine Gebühr pro Agent, wodurch theoretisch jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter im Unternehmen mithelfen kann, ohne dass das zusätzliche Plätze kostet.
Für wachsende Teams kann das langfristig günstiger sein als ein Modell mit gedeckelten Agentenplätzen.

sipgate zeigt Wartezeiten, Anrufvolumen und Verfügbarkeit der Agentinnen und Agenten in einem Live-Dashboard, das sich an den laufenden Betrieb richtet statt an nachträgliche Auswertung. Teamleitungen erkennen darin auf einen Blick, ob gerade zu wenige Personen frei sind oder sich Anrufe stauen, und können kurzfristig umverteilen.

3CX bietet zusätzlich zu Live-Wallboards mit Listen In, Whisper und Barge In waschechte Live-Coaching-Funktionen für Führungskräfte. Damit lässt sich während eines laufenden Gesprächs eingreifen oder mithören, eine Tiefe, die über ein reines Auslastungs-Dashboard hinausgeht.

sipgate setzt an zwei Stellen auf künstliche Intelligenz. Conversation Intelligence wertet sämtliche Gespräche automatisch aus – nicht nur eine Stichprobe – und macht Muster im Kundenkontakt sichtbar.
Sona (KI Agent) übernimmt Standardanfragen davon unabhängig direkt und rund um die Uhr, auch außerhalb der Geschäftszeiten, und leitet nur komplexere Fälle an Menschen weiter.

3CX bietet Transkription, Sentiment-Analyse und automatische Zusammenfassungen in einer eigenen AI Edition, allerdings ohne durchgehenden 24/7-Anrufagenten.
Die KI unterstützt damit eher die Nachbereitung und Analyse als die eigenständige Übernahme von Standardanfragen.

sipgate betreibt seine Infrastruktur ausschließlich in Deutschland. Firmenstandort, Server und Rechenzentren befinden sich allesamt hierzulande, was die Einhaltung der DSGVO strukturell absichert. Für Ausfallsicherheit sorgt eine Redundanz über mehrere Rechenzentren mit hoher Sicherheitsstufe, ergänzt durch einen 24/7-Support im Störungsfall.
Benutzerkonten lassen sich per Zwei-Faktor-Authentifizierung absichern, sensible Gesprächsdaten verlassen zu keinem Zeitpunkt den deutschen Rechtsraum. Als gemeldetes Telekommunikationsunternehmen unterliegt sipgate den Pflichten des deutschen TKG, darunter Meldepflicht und Sicherheitskonzept gegenüber der Bundesnetzagentur.

Hier hängt der Datenschutz stark vom gewählten Deployment-Modell ab. On-Premise bedeutet volle Datenkontrolle beim Kunden. Bei Cloud-Hosting über einen deutschen Partner (z. B. IONOS, Hetzner) sind Daten in Deutschland gespeichert und DSGVO-konform verarbeitet. Beim 3CX-eigenen Hosting werden Kunden im EWR zu europäischen Servern geleitet, der genaue Standort kann variieren.
3CX als Unternehmen hat seinen Sitz in Zypern (EU) und ist damit der DSGVO unterworfen, gibt aber an, bei selbst gehosteten Installationen keinen Zugriff auf Gesprächsdaten zu haben. Für das Hosting von Cloud-Diensten nutzt 3CX u. a. Google Cloud Platform, AWS und Vultr. Unternehmen mit strengen Datenschutzanforderungen sollten die Hosting-Option sorgfältig wählen.

sipgate bietet eine kostenlose 30-tägige Testphase direkt und ohne Vertriebskontakt: 50 Freiminuten ins deutsche Festnetz, 10 Minuten ins Mobilfunknetz, unbegrenzt eingehende Anrufe.

3CX SMB Free ist für bis zu 10 Nutzer dauerhaft kostenlos, inklusive 3CX‑Hosting.
Wer allerdings den vollen Funktionsumfang testen will, braucht eine kostenpflichtige Lizenz, einen Hosting-Partner und ein technisches Set-up.