sipgate und Aircall

sipgate Contact Center konzentriert sich bewusst auf einen einzigen Kanal, die Telefonie. Alle Anrufe laufen im Agent Workspace zusammen, wo Servicemitarbeitende Kundendaten und Kontaktverlauf auf einen Blick sehen, ohne zwischen mehreren Programmen zu wechseln.
Wer im Kundenservice weiterhin überwiegend telefonisch erreichbar ist, verliert durch diesen Fokus wenig, gewinnt aber ein Produkt, das sich in wenigen Minuten im Browser einrichten lässt, ganz ohne IT-Abteilung.

Aircall deckt zusätzlich SMS, MMS und WhatsApp ab, schmaler als NFON, aber immer noch mehrkanalig.
Für ein Team mit Textkanälen ist das die direktere Wahl, ohne gleich die volle Omnichannel-Breite von NFON oder der Telekom mitzubringen.

sipgate verteilt Anrufe nach Verfügbarkeit, Service Level und Skills, eine Logik, die auf der Produktseite konkret benannt und nachvollziehbar ist. Je nach Paket stehen dafür bis zu 10, 20 oder 50 Agentenplätze zur Verfügung.
Im Agent Workspace sieht die annehmende Person sofort, wer anruft und was vorher besprochen wurde, wodurch sich Rückfragen an den Kunden oder die Kundin oft erübrigen.

Aircall verteilt technisch ähnlich wie sipgate, bringt aber zusätzlich einen Power Dialer für aktive Outbound-Kampagnen mit.
Wer auch aktiv nach draußen telefoniert, etwa im Vertrieb, findet das hier: ein Werkzeug, das sipgate als reine Inbound-Lösung nicht bietet.

sipgate zeigt Wartezeiten, Anrufvolumen und Verfügbarkeit der Agentinnen und Agenten in einem Live-Dashboard, das sich an den laufenden Betrieb richtet statt an nachträgliche Auswertung. Teamleitungen erkennen darin auf einen Blick, ob gerade zu wenige Personen frei sind oder sich Anrufe stauen, und können kurzfristig umverteilen.

Aircall bietet Call Monitoring, Aufzeichnung und Analytics-Dashboards, funktional ein vergleichbares Bild der aktuellen Lage wie sipgates Live-Dashboard.
Zusätzlich lassen sich Gespräche aufzeichnen und im Nachgang für Coaching-Zwecke auswerten.

sipgate setzt an zwei Stellen auf künstliche Intelligenz. Conversation Intelligence wertet sämtliche Gespräche automatisch aus – nicht nur eine Stichprobe – und macht Muster im Kundenkontakt sichtbar.
Sona (KI Agent) übernimmt Standardanfragen davon unabhängig direkt und rund um die Uhr, auch außerhalb der Geschäftszeiten, und leitet nur komplexere Fälle an Menschen weiter.

Aircall unterscheidet drei Stufen, teamgeführt, KI-unterstützt mit Echtzeit-Coaching, Transkription und Sentiment-Analyse, sowie KI-geführt mit vollautonomer Anrufannahme rund um die Uhr.
In der Grundidee ähnlich wie sipgates Conversation Intelligence und KI Agent, nur in drei Ausbaustufen statt in zwei Produkten, was Teams mehr Kontrolle über den Automatisierungsgrad gibt.

sipgate betreibt seine Infrastruktur ausschließlich in Deutschland. Firmenstandort, Server und Rechenzentren befinden sich allesamt hierzulande, was die Einhaltung der DSGVO strukturell absichert. Für Ausfallsicherheit sorgt eine Redundanz über mehrere Rechenzentren mit hoher Sicherheitsstufe, ergänzt durch einen 24/7-Support im Störungsfall.
Benutzerkonten lassen sich per Zwei-Faktor-Authentifizierung absichern, sensible Gesprächsdaten verlassen zu keinem Zeitpunkt den deutschen Rechtsraum. Als gemeldetes Telekommunikationsunternehmen unterliegt sipgate den Pflichten des deutschen TKG, darunter Meldepflicht und Sicherheitskonzept gegenüber der Bundesnetzagentur.

Aircall ist ein französisches Unternehmen und damit vollständig der DSGVO unterworfen. Die Infrastruktur läuft auf AWS; für den DACH-Raum steht ein AWS-Standort in Frankfurt zur Verfügung, sodass eine lokalisierte Datenspeicherung möglich ist.
Da AWS ein US-amerikanisches Unternehmen ist, können Fragen rund um den US‑Cloud-Act für Unternehmen mit strengen Compliance-Anforderungen relevant sein.

sipgate bietet eine kostenlose 30-tägige Testphase direkt und ohne Vertriebskontakt: 50 Freiminuten ins deutsche Festnetz, 10 Minuten ins Mobilfunknetz, unbegrenzt eingehende Anrufe.

Aircall bietet nur eine 7-tägige kostenlose Testphase mit Zugang zu Kernfunktionen.