sipgate und NFON

sipgate Contact Center konzentriert sich bewusst auf einen einzigen Kanal, die Telefonie. Alle Anrufe laufen im Agent Workspace zusammen, wo Servicemitarbeitende Kundendaten und Kontaktverlauf auf einen Blick sehen, ohne zwischen mehreren Programmen zu wechseln.
Wer im Kundenservice weiterhin überwiegend telefonisch erreichbar ist, verliert durch diesen Fokus wenig, gewinnt aber ein Produkt, das sich in wenigen Minuten im Browser einrichten lässt, ganz ohne IT-Abteilung.

NFON Contact Center Hub bündelt Telefonie, E-Mail, Chat, SMS und Social Messaging in einer Oberfläche, dazu Microsoft Teams als eigenen Kanal.
Wer Kundenservice schon heute über mehrere Kanäle organisiert, bekommt hier die breitere Grundlage, ohne für jeden Kanal ein separates Werkzeug zu pflegen. Das macht die Einrichtung komplexer als bei einer reinen Telefonielösung. Dafür deckt ein einziges System den gesamten Kundenkontakt ab.

sipgate verteilt Anrufe nach Verfügbarkeit, Service Level und Skills, eine Logik, die auf der Produktseite konkret benannt und nachvollziehbar ist. Je nach Paket stehen dafür bis zu 10, 20 oder 50 Agentenplätze zur Verfügung.
Im Agent Workspace sieht die annehmende Person sofort, wer anruft und was vorher besprochen wurde, wodurch sich Rückfragen an den Kunden oder die Kundin oft erübrigen.

NFON setzt ebenfalls auf Skill-Based Routing, allerdings kanalübergreifend. Die gleiche Logik greift also auch bei E-Mail und Chat, sodass Anfragen unabhängig vom Kanal nach denselben Kriterien verteilt werden.
Für Teams, die Kundenservice über mehrere Kanäle hinweg einheitlich steuern wollen, ist das ein struktureller Vorteil.

sipgate zeigt Wartezeiten, Anrufvolumen und Verfügbarkeit der Agentinnen und Agenten in einem Live-Dashboard, das sich an den laufenden Betrieb richtet statt an nachträgliche Auswertung. Teamleitungen erkennen darin auf einen Blick, ob gerade zu wenige Personen frei sind oder sich Anrufe stauen, und können kurzfristig umverteilen.

NFON bietet mit einem Echtzeit-Wallboard ein vergleichbares Bild wie sipgates Live-Dashboard, ergänzt um Kennzahlen aus den zusätzlichen Kanälen.
Teamleitungen sehen damit nicht nur die Telefonie-Auslastung, sondern auch, wie sich Anfragen über E-Mail und Chat gerade stauen.

sipgate setzt an zwei Stellen auf künstliche Intelligenz. Conversation Intelligence wertet sämtliche Gespräche automatisch aus – nicht nur eine Stichprobe – und macht Muster im Kundenkontakt sichtbar.
Sona (KI Agent) übernimmt Standardanfragen davon unabhängig direkt und rund um die Uhr, auch außerhalb der Geschäftszeiten, und leitet nur komplexere Fälle an Menschen weiter.

NFON setzt mit AI Agent Assist auf Unterstützung während des laufenden Gesprächs, Echtzeit-Zusammenfassungen und Handlungsempfehlungen für die Mitarbeiterin oder den Mitarbeiter. NFON hilft dem Menschen im Gespräch, statt es zu automatisieren, ein bewusst anderer Ansatz als sipgates vollständige Übernahme von Standardanfragen.
Für komplexere oder beratungsintensive Anrufe kann das der praktikablere Weg sein, weil ein Mensch die Verantwortung behält.

sipgate betreibt seine Infrastruktur ausschließlich in Deutschland. Firmenstandort, Server und Rechenzentren befinden sich allesamt hierzulande, was die Einhaltung der DSGVO strukturell absichert. Für Ausfallsicherheit sorgt eine Redundanz über mehrere Rechenzentren mit hoher Sicherheitsstufe, ergänzt durch einen 24/7-Support im Störungsfall.
Benutzerkonten lassen sich per Zwei-Faktor-Authentifizierung absichern, sensible Gesprächsdaten verlassen zu keinem Zeitpunkt den deutschen Rechtsraum. Als gemeldetes Telekommunikationsunternehmen unterliegt sipgate den Pflichten des deutschen TKG, darunter Meldepflicht und Sicherheitskonzept gegenüber der Bundesnetzagentur.

NFON hostet seine Plattform ebenfalls in deutschen Rechenzentren und erfüllt damit die Anforderungen der DSGVO. Ferner hat sich NFON einer externen Prüfung unterzogen, die über das gesetzliche Mindestmaß hinausgeht: Das Unternehmen hält sowohl die ISO-27001-Zertifizierung für Informationssicherheit als auch das BSI-C5-Testat in Typ 1 und Typ 2. Letzteres bestätigt nicht nur die Implementierung von entsprechenden Sicherheitskontrollen, sondern deren nachgewiesenen Betrieb über einen definierten Zeitraum.
Mit einer georedundanten Architektur und einer garantierten Systemverfügbarkeit von 99,9 Prozent richtet sich NFON explizit an Unternehmen, für die Compliance und Ausfallsicherheit keine nachgelagerten Kriterien sind, sondern geschäftskritische Anforderungen.

sipgate bietet eine kostenlose 30-tägige Testphase direkt und ohne Vertriebskontakt: 50 Freiminuten ins deutsche Festnetz, 10 Minuten ins Mobilfunknetz, unbegrenzt eingehende Anrufe.

NFON bietet Demos auf Anfrage über Vertrieb oder Partner; eine eigenständige Self-Service-Testphase ist nicht öffentlich kommuniziert.