sipgate und Placetel

sipgate wurde 2004 in Düsseldorf gegründet und gehört damit zu den Pionieren der VoIP-Telefonie in Deutschland. Das Unternehmen hat sich über die Jahre konsequent auf Business-Telefonie fokussiert und wird heute von über 40.000 Unternehmen genutzt.
Mit sipgate.ai betreibt sipgate seit 2025 auch eine eigenständige Plattform für KI-basierte Sprachautomatisierung.

Placetel wurde 2007 in Köln gegründet und zählt ebenfalls zu den frühen Cloud-Telefonie-Anbietern in Deutschland. Seit der Übernahme durch Cisco ist Placetel tief in das Webex-Ökosystem integriert: Die Plattform wird als "Webex für Placetel" vermarktet und kombiniert Placetels Cloud-Telefonanlage mit den Collaboration-Funktionen von Cisco Webex. Über 40.000 Unternehmenskunden nutzen die Lösung.

Die sipgate Tarife beginnen bei 12,95 € pro Nutzer und Monat (business S, ohne Sprachflatrate), 17,95 € mit deutscher Allnet-Flat (business L) und 22,95 € mit EU-Flat (business XL). Mindestens zwei Nutzer sind erforderlich. Alle Verträge sind monatlich kündbar.

Das Basispaket "Webex Voice" startet bei 4,90 € pro Nutzer und Monat, ohne Flatrate, aber mit vollem Telefonanlagen-Funktionsumfang inklusive Call-Center. Mit Allnet-Flat (DE) sind es 9,90 €. Das "Webex Suite"-Paket mit Telefonie, Messaging und Video-Meetings kostet 14,90 € pro Nutzer. Alle Tarife gibt es als Monatsabo oder 2-Jahres-Abo.
KI-Funktionen werden gesondert berechnet; die Collaboration-Suite kostet ebenfalls extra.

sipgate ist konsequent auf komfortablen Self-Service ausgelegt. Neue Nutzer können die Telefonanlage komplett online einrichten, ohne Hardware, ohne Techniker, ohne externen Dienstleister. Wer trotzdem Unterstützung möchte, findet diese beim sipgate Support oder bei zertifizierten Partnern aus dem sipgate Netzwerk.
Wer die KI-Agents von sipgate.ai nutzen möchte, hat die Wahl: einfacher Self-Service-Zugang oder begleitetes Onboarding mit einem Solution Consultant inklusive vierwöchiger Optimierungsphase nach Go-Live.

Die Einrichtung der Telefonanlage funktioniert in einfachen Szenarien schnell.
Wer aber KI-Funktionen dazunehmen möchte, steht vor einem separaten Produkt mit eigener Logik. Nutzerbewertungen berichten, dass die Ersteinrichtung komplex sein kann und die Oberfläche nicht in allen Bereichen intuitiv ist.
Ein durchgängiges, geführtes Onboarding-Erlebnis, das Telefonie und KI als Einheit behandelt, fehlt.

sipgate stellt als Cloud-Telefonanlage über 150 Funktionen bereit, die den gesamten Arbeitsalltag abdecken. Rufweiterleitungen, Anrufgruppen, IVR-Menüs, Voicemail und zeitbasiertes Routing gehören ebenso zum Standard wie HD-Telefonie und ein integriertes Fax. Die Anlage lässt sich über Browser, Desktop-App oder Mobilgerät bedienen, wobei jede Nebenstelle unabhängig vom Endgerät den vollen Funktionsumfang behält.
Für Teams relevant: sipgate Channels bündeln Gesprächsinhalte und Aufgaben teamweise an einem Ort, während das Routing über eine visuelle Oberfläche intuitiv konfigurierbar bleibt.
sipgate hebt sich mit einer Besonderheit ab, die kein direkter Mitbewerber in dieser Klasse bietet: der nativen Integration von Mobilfunk. SIM- und eSIM-Karten lassen sich direkt ins Telefonkonto einbinden, sodass Mitarbeitende unter einer einzigen Nummer erreichbar sind, egal ob am Schreibtisch oder unterwegs.

Placetel bietet IVR, Anrufgruppen, Rufumleitungen, Voicemail, Warteschlange, BLF, Call Center, MS‑Teams-Integration und Fax. In Summe ebenfalls über 150 Funktionen.
Im Suite-Paket bietet Placetel zusätzlich Video-Konferenzen, Team-Messaging, Screen Sharing und Whiteboarding. Diese Features sind über den Webex-Client in einer einzigen App abrufbar.

sipgate bietet in seiner App Anruftranskription, Themenanalyse und Gesprächszusammenfassungen. Darüber hinaus betreibt sipgate mit sipgate.ai eine eigenständige Plattform für KI-Agents: Diese Agents übernehmen eingehende Anrufe vollständig autonom, greifen in Echtzeit auf CRM- und ERP-Daten zu, erstellen Tickets, buchen Termine und stoßen Automatisierungen an.
Besonderheit: Die AI Agents funktionieren telefonanlagenunabhängig, also auch mit NFON, 3CX oder anderen Systemen. Die Preise sind öffentlich einsehbar und starten bei 0,39 € pro Minute (flexibel) bzw. ab 0,18 € pro Minute in Minutenpaketen.

Placetel setzt auf zwei KI‑Säulen: erstens die Webex-KI-Funktionen von Cisco. Dazu gehören automatische Meeting-Transkriptionen, Gesprächszusammenfassungen, Geräuschunterdrückung und smarte Meeting-Highlights. Diese laufen im Hintergrund über Microsoft Azure OpenAI.
Zweitens Placetel AI: ein eigenständiger Voice-Agent, der direkt in die Telefonanlage integriert ist, Anrufe autonom entgegennimmt, Anliegen erkennt und Prozesse automatisiert.

sipgate integriert über seine App neben einer Vielzahl anderer Software auch HubSpot, Salesforce, Pipedrive und Zoho (ab App Premium) sowie MS Teams. Über die sipgate REST-API und Push-API lassen sich eigene Integrationen bauen.
Die KI-Agents von sipgate.ai verbinden sich direkt mit CRM, ERP, Helpdesk, Kalender und Ticketsystemen.

Placetel bietet einen eigenen App-Store mit zahlreichen Integrationen zu CRM-, ERP-, Ticketing- und Buchhaltungssystemen. Hinzu kommt der Webex-App-Hub. HubSpot, Salesforce und Pipedrive sind unterstützt, ebenso MS Teams und Google Workspace. Placetel AI verbindet sich mit über 2.500 Anwendungen.

sipgate betreibt seine Infrastruktur ausschließlich in Deutschland. Firmenstandort, Server und Rechenzentren befinden sich allesamt hierzulande, was die Einhaltung der DSGVO strukturell absichert. Für Ausfallsicherheit sorgt eine Redundanz über mehrere Rechenzentren mit hoher Sicherheitsstufe, ergänzt durch einen 24/7-Support im Störungsfall.
Benutzerkonten lassen sich per Zwei-Faktor-Authentifizierung absichern, sensible Gesprächsdaten verlassen zu keinem Zeitpunkt den deutschen Rechtsraum. Als gemeldetes Telekommunikationsunternehmen unterliegt sipgate den Pflichten des deutschen TKG, darunter Meldepflicht und Sicherheitskonzept gegenüber der Bundesnetzagentur.

Placetel betreibt seine Server ebenfalls in Europa (mit Standorten in Deutschland) und ist DSGVO-konform. Die Plattform basiert auf Cisco-Technologie; für KI-Funktionen kommt Microsoft Azure OpenAI zum Einsatz. Cisco gibt an, dass Kundendaten dabei nicht dauerhaft gespeichert oder für Modelltraining genutzt werden.
Für Unternehmen mit besonders strengen Anforderungen an den Verarbeitungsort ist dieser Aspekt dennoch prüfenswert.

sipgate bietet eine kostenlose 30-tägige Testphase direkt und ohne Vertriebskontakt: 50 Freiminuten ins deutsche Festnetz, 10 Minuten ins Mobilfunknetz, unbegrenzt eingehende Anrufe.
Für sipgate AI Agents startet nach der Konfiguration eine 7-tägige Testphase mit vollem Funktionsumfang.

Placetel bietet für die Telefonanlage, wie auch sipgate, eine 30-tägige Testphase. Auch hier sind Testguthaben und Testrufnummern inklusive.
Anders bei den KI-Funktionen. Statt einer freien Testphase sind hier 50 Freiminuten enthalten, nach denen das Paket automatisch weiterläuft.

- Preise vollständig öffentlich und transparent
- Sofortiger Self-Service-Start, kein Techniker nötig
- Kostenlose Testphase ohne Vertriebskontakt
- Native Mobilfunk-Integration (SIM/eSIM) im Telefonkonto
- KI-Agents telefonanlagenunabhängig einsetzbar
- Direkter Support ohne Mittler

- Mindestens 2 Nutzer erforderlich
- Fokus auf Deutschland; internationale Skalierung eingeschränkt

- Günstigster Einstieg ab 4,90 €/Nutzer/Monat
- All-in-One: Telefonie, Video, Messaging in einer App (Suite)
- 30-tägige kostenlose Testphase
- Cisco-Webex-Technologie im Hintergrund
- Placetel AI direkt in Telefonanlage integriert

-Keine Mobilfunk-Integration
- KI-Funktionen nutzen Microsoft Azure OpenAI (Drittanbieter)
- Cisco-Abhängigkeit: Produktstrategie liegt nicht vollständig in deutschen Händen
- Preise für Placetel AI nicht öffentlich kommuniziert
- Contact-Center-Funktionen müssen kostenpflichtig hinzugebucht werden