Ein Callbot ist ein KI-gestütztes Dialogsystem, in denen ein AI Agent mit Menschen über gesprochene Sprache kommuniziert. Der Callbot ist eine Unterform des Voicebots, der ausschließlich am Telefon arbeitet. Der Callbot ist an eine Telefonanlage angebunden oder direkt integriert, nimmt eingehende Anrufe an oder ruft selbst Kontakte an, etwa für Terminerinnerungen. Typische Aufgaben eines Callbots: Anrufer begrüßen, das Anliegen erfassen, Fragen beantworten, Termine buchen und Gespräche an Mitarbeitende weiterleiten.
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