Conversational AI bezeichnet Technologien, mit denen Computer Gespräche in natürlicher Sprache mit Menschen führen, per Text oder per Stimme. Conversational AI kombiniert Natural Language Processing (NLP), maschinelles Lernen und große Sprachmodelle (LLMs), um Anliegen zu verstehen, den Gesprächskontext zu behalten und passende Antworten zu erzeugen. Bei gesprochener Sprache kommen Spracherkennung und Sprachsynthese hinzu.
Conversational AI ist der Oberbegriff für Anwendungen wie Chatbots, Voicebots und digitale Assistenten. Regelbasierte Bots folgen festen Entscheidungsbäumen, Conversational AI versteht auch frei formulierte Eingaben und Rückfragen.
Conversational AI kommt in unterschiedlichen Anwendungen zum Einsatz.
- Chatbots auf Websites beantworten Produktfragen und helfen bei Bestellungen.
- Voicebots und Callbots nehmen Anrufe an, buchen Termine und leiten Gespräche weiter.
- Sprachassistenten auf Smartphones, Smart Speakern und im Auto steuern Geräte und beantworten Fragen.
- Interne Assistenten unterstützen Mitarbeitende, etwa beim Durchsuchen von Wissensdatenbanken oder beim Zusammenfassen von Gesprächen.