Voicebot, Callbot und Sprachbot bezeichnen KI-gestützte Dialogsysteme, in denen AI Agenten mit Menschen über gesprochene Sprache kommunizieren. Die drei Begriffe unterscheiden sich im Einsatzbereich und in der Herkunft.
- Voicebot ist der englische Fachbegriff für AI-gestützte Systeme, die Gespräche führen und Aufgaben erledigen, egal über welchen Kanal.
- Callbot bezeichnet einen Voicebot, der am Telefon arbeitet und Anrufe annimmt oder selbst Anrufe tätigt. Ein Callbot ist damit eine Unterform des Voicebots.
- Sprachbot ist die deutsche Bezeichnung und wird meist gleichbedeutend mit Voicebot verwendet.
Im Alltag verschwimmen die Grenzen: Viele Anbieter nennen telefonbasierte Dialogsysteme auch Voicebot oder KI-Telefonassistent.
Voicebot: Dialogsystem für gesprochene Sprache
Ein Voicebot ist ein KI-gestütztes Dialogsystem, das gesprochene Sprache versteht, das Anliegen erkennt und mit synthetischer Stimme antwortet. Ein Voicebot arbeitet mit Spracherkennung, einem Sprachmodell für das Verständnis und Sprachsynthese für die Antwort. Der Begriff Voicebot stammt aus dem Englischen und ist im Deutschen die gängige Fachbezeichnung, besonders im Kundenservice und Vertrieb. Unternehmen binden einen Voicebot über verschiedene Kanäle ein, etwa in einer App oder in der Telefonanlage.
Beispiel: Ein Energieversorger bietet in seiner App einen Voicebot an. Die Kundin sagt „Ich möchte meinen Zählerstand melden“ und nennt die Zahl. Der Voicebot prüft den Wert, speichert ihn im Kundenkonto und bestätigt den Eingang.
Callbot: Voicebot für das Telefon
Ein Callbot ist ein Voicebot, der ausschließlich am Telefon arbeitet. Der Callbot ist an eine Telefonanlage angebunden oder direkt integriert, nimmt eingehende Anrufe an oder ruft selbst Kontakte an, etwa für Terminerinnerungen. Typische Aufgaben eines Callbots: Anrufer begrüßen, das Anliegen erfassen, Fragen beantworten, Termine buchen und Gespräche an Mitarbeitende weiterleiten.
Beispiel: In einer Arztpraxis klingelt das Telefon, während das Team Patienten versorgt. Der Callbot nimmt den Anruf an, fragt nach Name und Anliegen, bucht einen freien Termin im Praxiskalender und schickt eine Bestätigung per SMS. Unternehmen setzen Callbots häufig als KI-Telefonassistenten ein.
Sprachbot: deutsche Bezeichnung für Voicebot
Sprachbot ist die deutsche Bezeichnung für Voicebot, in der Praxis meinen beide Begriffe dasselbe. Der Sprachbot ist ein Sprachdialogsystem, das am Telefon oder über eine Sprachschnittstelle mit Menschen spricht und Anliegen selbstständig bearbeitet. Der Begriff Sprachbot dient häufig als Sammelbezeichnung für Systeme auf unterschiedlichen Geräten: im Auto, auf Smart Speakern, in Apps oder am Telefon.
Beispiel: Eine Fahrerin sagt im Auto „Zeig mir die nächste Ladestation mit freiem Platz“. Der Sprachbot im Navigationssystem erkennt das Ziel, prüft die Verfügbarkeit und startet die Route.