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Worauf Sie bei der Auswahl einer Cloud-Telefonanlage für Ihr Call-Center achten sollten

Als Call-Center-Manager oder -Betreiber steht man vor der Aufgabe, die richtige Cloud-Telefonanlage für das Unternehmen auszuwählen. Eine Cloud-Telefonanlage bietet zahlreiche Vorteile, wie beispielsweise die Möglichkeit zur 1-Klick-Telefonie über den Webbrowser oder die VoIP-Telefonie. Doch worauf sollte man bei der Auswahl einer Cloud-Telefonanlage achten? In diesem Ratgeberartikel geben wir Ihnen einen Überblick über die wichtigsten Aspekte und stellen Ihnen eine Checkliste zur Verfügung.

Anrufprotokollierung und -historie

Eine effiziente Anrufprotokollierung ist unerlässlich für ein Call-Center. Achten Sie darauf, dass die Cloud-Telefonanlage automatisch alle ein- und ausgehenden Anrufe protokolliert. So haben Sie einen genauen Überblick über die Kommunikation mit Ihren Kunden. Zudem sollte die Anlage die Kontaktinformationen bei eingehenden Anrufen sofort anzeigen, um Ihnen eine schnelle Identifizierung des Anrufers zu ermöglichen. Eine übersichtliche Anrufhistorie mit allen vergangenen Anrufen ist ebenfalls hilfreich, um den Überblick zu behalten. Zusätzlich bietet sipgate noch eine Reihe an speziellen Call Center Funktionen im Produkt.

Integration mit anderen Tools

Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Integration der Cloud-Telefonanlage mit anderen Tools, die Sie in Ihrem Call-Center verwenden. Überprüfen Sie, ob die Anlage eine nahtlose Integration mit Ihren bestehenden Systemen wie beispielsweise dem Kundenbeziehungsmanagement (CRM)-System ermöglicht. Beliebte CRM-Systeme wie Salesforce, SugarCRM oder SuiteCRM sollten unterstützt werden. Dadurch können Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden effizienter gestalten und Zeit sparen.

Gesprächsnotizen und Kontaktverknüpfung

Um den Kundenservice zu verbessern, ist es wichtig, Gesprächsnotizen zu erstellen und mit den entsprechenden Kontakten zu verknüpfen. Achten Sie darauf, dass die Cloud-Telefonanlage diese Funktion bietet. So können Sie wichtige Informationen zu jedem Anruf festhalten und bei Bedarf darauf zugreifen. Dies ist insbesondere dann hilfreich, wenn verschiedene Mitarbeiter mit demselben Kunden interagieren und Informationen teilen müssen.

1-Klick-Telefonie und VoIP-Unterstützung

Die Möglichkeit zur 1-Klick-Telefonie über den Webbrowser ist eine praktische Funktion, die Ihnen Zeit und Aufwand erspart. Überprüfen Sie, ob die Cloud-Telefonanlage diese Funktion bietet und ob sie mit Ihrem bevorzugten Webbrowser kompatibel ist. Zudem sollte die Anlage VoIP-Telefonie unterstützen, um Ihnen eine kostengünstige und flexible Telefonlösung zu bieten.

Checkliste:

  • Automatische Anrufprotokollierung
  • Anzeige von Kontaktinformationen bei eingehenden Anrufen
  • Übersichtliche Anrufhistorie
  • Integration mit CRM-Systemen wie Salesforce, SugarCRM oder SuiteCRM
  • Möglichkeit zur Erstellung von Gesprächsnotizen und Verknüpfung mit Kontakten
  • 1-Klick-Telefonie über den Webbrowser
  • Unterstützung von VoIP-Telefonie

Abschließend lässt sich sagen, dass die Auswahl der richtigen Cloud-Telefonanlage für Ihr Call-Center entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens ist. Achten Sie auf die genannten Aspekte und nutzen Sie die Checkliste, um sicherzustellen, dass die gewählte Anlage Ihren Anforderungen gerecht wird. Durch eine effiziente Cloud-Telefonanlage können Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden verbessern und Ihren Kundenservice auf ein neues Niveau heben.

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