CTI steht für Computer Telephony Integration und ist eine allgemeine Bezeichnung für die Interaktion zwischen Telefon und Computer. Die CTI ermöglicht Telefonkonferenzen, Senden und Empfangen von Faxnachrichten, Telefonbuchdienste und die Weitervermittlung von Gesprächen. Solche CTI-Anwendungen werden meist vom Desktop aus gesteuert oder auf einem unbeaufsichtigten Server. Häufig lassen sich diese besagten CTI-Programme in Büros finden, um Telefonanlagen vom Computer steuern zu können.
