Richten Sie Ihr Call-Center mit wenigen Klicks ein, damit Ihre Support- und Vertriebsteams schneller loslegen können. Erstellen Sie neue Benutzerkonten, organisieren Sie Ihre Workflows und richten Sie lokale Rufnummern in über 100 Ländern ein.
Erstellen Sie persönliche IVRs und ermöglichen Sie smarte Anrufweiterleitungen, um Anrufende jedes Mal richtig zu verbinden. Arbeiten Sie über die gemeinsam genutzte Gruppen-Ereignisliste zusammen und organisieren Sie Ihre Arbeit mit Labels und Kommentaren.
Mit sipgates Anrufstatistiken erhalten Sie Einblick in die Leistung Ihres Call-Centers. Sehen Sie in Echtzeit, wer verfügbar ist, wer gerade telefoniert und wie lange die Wartezeiten Ihrer Kund:innen sind. Mit diesen Informationen können Sie Workflows jederzeit anpassen, um die Anzahl verpasster Anrufe zu minimieren und Ihre Ziele zu erreichen.
Round Robin oder längster Leerlauf – entscheiden Sie mit einem Klick, in welcher Reihenfolge Anrufe auf Ihre Agent:innen verteilt werden.
Unterstützen Sie Ihre Anrufenden mit unserem Sprachmenü, um immer direkt bei der richtigen Ansprechpartner:in auszukommen.
Falls all Ihre Agent:innen im Gespräch sind, greift die Warteschleife – mit individueller Wartemusik und Ansage der maximalen Wartezeit.
Leiten Sie eingehende Anrufe an Teams, einzelne Personen oder externe Rufnummern weiter. Alles ist flexibel anpassbar, je nach Erreichbarkeit und Anrufaufkommen.
Ob Geschäftszeiten, Feiertage oder andere Abwesenheiten – automatisieren Sie das Routing anhand Ihrer Team-Verfügbarkeit.
Individuelle Nachbearbeitungszeiten ermöglichen Ihren Mitarbeitenden wichtige Handlungen und Dokumentationen für Ihre Kund:innen auszuführen.
Keine aufwändige Nachbearbeitung – Sie können Ihre Anrufe komplett aufzeichnen oder Notizen zu Ihren Gesprächen an Ihr CRM schicken.
Sie und Ihre Agent:innen sehen immer, wer gerade telefoniert und wer für ein Telefonat verfügbar ist. So funktioniert auch eine Weiterleitung zu Expert:innen im Team reibungslos.
Sie haben immer im Blick, was aktuell in der Hotline los ist. Optimieren Sie Ihr Routing anhand der KPIs.
