Das Contact Center
für Ihre Telefonanlage
Das sipgate Contact Center ist eine cloudbasierte Servicelösung, die Anrufverteilung, Echtzeit-Monitoring und Gesprächsauswertung direkt in der Telefonanlage kombiniert. Auch wenn das Anrufaufkommen steigt, bleibt die Servicequalität stabil. Und die Conversation Intelligence analysiert 100 Prozent aller Gespräche.
Servicequalität steuern.
Auch bei hohem Anrufaufkommen.
Das sipgate Contact Center gibt Ihnen Kontrolle über Erreichbarkeit, Wartezeiten und Kundenzufriedenheit. Sie sehen jederzeit, was im Team passiert und können gezielt eingreifen.
Conversation Intelligence analysiert Anrufe aus Contact Center, Telefonanlage und AI Agents automatisch. Trends, Risiken und Coaching-Bedarf werden jederzeit sichtbar.
Anrufe werden automatisch verteilt und priorisiert. Ihre Kunden erreichen schneller den richtigen Ansprechpartner, Ihr Service bleibt auch bei hohem Aufkommen stabil.
Live-Einblick in Warteschlangen, Gespräche und Verfügbarkeiten. Ihre Entscheidungen basieren auf aktuellen Daten, nicht auf Monatsreports.
Der Workspace liefert Gesprächskontext und relevante Informationen automatisch mit. Neue Agenten erreichen früher das Servicelevel Ihres Teams.
Bei erhöhtem Anrufaufkommen werden wiederkehrende Muster früh sichtbar. Sie können reagieren, bevor Wartezeiten steigen.
Alle Agenten arbeiten mit denselben Informationen zu Anrufen und Status. Kunden erhalten einheitliche Antworten, unabhängig davon, wen sie erreichen.
Alles, was Ihr Kundenservice für
zufriedene Kund:innen braucht
Strukturierter
Agent Workspace
Jeder Agent sieht sofort, was für das aktuelle Gespräch relevant ist, und kann sich auf den Kunden konzentrieren.
Klarer Status je Agent: verfügbar, im Gespräch oder abwesend
Übersicht über Channels und Prioritäten
Kundenkontext direkt beim Gespräch
Reibungslose Übergaben ohne Informationsverlust
Anrufverteilung datenbasiert steuern
Schon mit dem ersten Channel schaffen Sie die Grundlage für Ihr Contact Center. Sie legen fest, wie in welcher Reihenfolge Anrufe ablaufen sollen. Den Rest übernimmt das System.
Mehrere Channels einfach verwalten
Routing nach Verfügbarkeit, Servicelevel oder Skills
Ansagen und Positionshinweise im Channel
Ausgeglichene Verteilung für gleichmäßige Auslastung
Service Level
in Echtzeit monitoren
Das Service-Level-Dashboard zeigt Anrufaufkommen, Wartezeiten und Erreichbarkeitsquote in Echtzeit. Sie sehen sofort, wenn Handlungsbedarf entsteht.
Live-Ansicht von aktiven Gesprächen und wartenden Kund:innen
Transparente Performance-Kennzahlen der Channels
Lastspitzen früh erkennen und Kapazitäten anpassen
Coaching-Funktionen wie Mithören für Qualitätssicherung
100% Erreichbarkeit mit AI Agents
AI Agents stellen sicher, dass kein Anruf verloren geht. Standardanfragen werden automatisiert bearbeitet, individuelle Anliegen direkt an Mitarbeitende weitergeleitet.
Anrufe automatisch annehmen
Wiederkehrende Anfragen direkt beantworten
Erreichbar auch außerhalb der Servicezeiten
Mitarbeitende entlasten für komplexere Kundenanliegen
Schnell startklar
Das Contact Center ist in Ihre Telefonanlage integriert. Sie richten Channels, Agenten und Regeln selbst ein und können sofort starten.
Einrichten
Aktivieren Sie das Contact Center direkt in Ihrem Account.
Channels anlegen
Richten Sie Channels und Routing in Minuten ein.
Agenten anlegen
Fügen Sie Agenten hinzu und legen Sie Regeln fest.
Go live & monitor
Starten Sie den Service und behalten Sie Anrufe im Blick.
Wir sind persönlich für Sie da
Vereinbaren Sie einen Termin mit unseren Produktexpert:innen.
Insights aus jedem Gespräch
Stichproben zeigen einen Ausschnitt. Die integrierte Conversation Intelligence wertet jedes Gespräch aus Ihrem Contact Center automatisch aus.
Servicequalität sichern
Veränderungen in Tonalität und Gesprächsinhalten zeigen Qualitätsrisiken frühzeitig, auch bei Personalwechsel oder hoher Auslastung.
Churn-Risiken erkennen
Wiederkehrende Beschwerden und kritische Gesprächsmuster machen Handlungsbedarf sichtbar, bevor Kund:innen abwandern.
CSAT und NPS verbessern
Alle Gespräche werden analysiert. Servicequalität lässt sich strukturiert steuern.
Coaching nutzen
Teamleads erhalten konkrete Ansatzpunkte für Feedback und Training.
Das macht das Contact Center aus
Das sipgate Contact Center ist Teil Ihrer Telefonanlage. Steuerung, Monitoring und Conversation Intelligence greifen auf alle Gespräche zu, ohne Daten aus verschiedenen Systemen zusammenführen zu müssen.
100% Coverage
Jedes Gespräch erfasst, kein Anruf geht verloren.
AI Agents
24/7 Erreichbarkeit, ohne Brüche im Service.
Voll integriert
Eine Plattform für alles, keine weiteren externen Services nötig.
Call Insights
Gesprächsdaten vollständig und konsistent auswertbar.
Haben Sie Fragen?
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zum sipgate Contact Center.
Das sipgate Contact Center ist eine cloudbasierte Contact-Center-Lösung für Serviceteams ab wenigen Agenten. Drei Pakete decken die üblichen Teamgrößen ab: Small für bis zu 10 Agenten, Medium für bis zu 20, Large für bis zu 50. Größere Teams erhalten ein individuelles Angebot ab 45.000 Inklusivminuten. Der Wechsel zwischen den Paketen ist monatlich möglich.
Alle Preise und Pakete ansehen
Anrufdaten und Kontakte übertragen Sie über die sipgate App in Ihr bestehendes System.
- Mit der sipgate App Premium für 19,95 Euro pro User und Monat binden Sie HubSpot, Salesforce, Pipedrive und Zoho tief an, inklusive erweitertem Call Logging. Für den vollen Funktionsumfang im Contact Center empfehlen wir diese Variante.
- Die sipgate App Business für 9,95 Euro pro User und Monat deckt unter anderem Zendesk, Freshdesk, Active Campaign, Copper, Moco und Weclapp ab, mit Lese- und Schreibzugriff auf Kontakte.
Über Webhooks können Sie Gesprächsdaten zusätzlich an eigene Systeme, etwa an ein Ticketsystem oder ein ERP übergeben. Eine Übersicht aller Integrationen finden Sie unter sipgate.de/integrationen.
Das Contact Center ist Teil der sipgate Telefonanlage. Sie müssen keine zusätzliche Software installieren. Nachdem das Contact Center im Account aktiviert wurde, richten Sie es ganz einfach selbst ein:
- Channels und Routing anlegen,
- Agenten hinzufügen und Regeln festlegen,
- live gehen und die Anrufe im Dashboard verfolgen.
Die Konfiguration läuft vollständig im Browser und setzt keine technischen Kenntnisse voraus.
Alle von sipgate genutzten Rechenzentren sind nach ISO/IEC 27001 zertifiziert. sipgate arbeitet DSGVO-konform und verfügt über ein Sicherheitskonzept nach dem TKG, das von der Bundesnetzagentur regelmäßig geprüft wird. Für die AI-Funktionen im Contact Center gelten die Vorgaben des EU AI Act. Gespräche werden mit SRTP und TLS verschlüsselt übertragen.