Wie Channels und AI die Teamarbeit vereinfachen

Kundeninformationen kommen an einem Ort zusammen und gehen nicht mehr verloren. So bleiben alle auf dem gleichen Stand. Und mit den sipgate AI-Features werden Gespräche automatisch verarbeitet, was Ihnen und Ihren Teams bei jedem Telefonat richtig viel Aufwand erspart. 

Channels schaffen einen gemeinsamen Ort

Ein Anruf geht ein, jemand nimmt ab, macht Notizen. Der nächste Anruf landet bei einer anderen Person. Wieder Notizen, wieder woanders. Am Ende weiß niemand genau, wer mit wem worüber gesprochen hat. Diese Zersplitterung kostet Zeit und Nerven.
Channels lösen dieses Problem. Alle Anrufe an eine Abteilung landen in der Inbox des Team-Channels. Das Service-Team hat einen Channel, das Sales-Team hat einen, das Empfangs-Team auch. Alle im Team sehen die gleichen Informationen. Niemand muss nachfragen, niemand sucht in verschiedenen Systemen. Losgelöst davon hat jede Person zusätzlich ihren eigenen persönlichen Channel für direkte Anrufe.

AI macht die Dokumentation automatisch

Sobald AI-Features aktiviert sind, wird jedes Gespräch automatisch verarbeitet. Nach jedem Anruf liegt eine Zusammenfassung vor: wichtige Punkte extrahiert, Aufgaben erkannt, alles in der Channel-Inbox für das gesamte Team verfügbar gemacht. Auf Wunsch wird die Zusammenfassung automatisch ins CRM übertragen.

Ein Beispiel: Ein Kunde ruft beim Service-Team an und schildert ein Problem. Die AI fasst zusammen: welche Maschine betroffen ist, was das Problem ist, welche Schritte bereits versucht wurden. Zwei Stunden später ruft der Kunde erneut an. Ein anderes, gerade verfügbares Teammitglied des Service-Teams sieht die Zusammenfassung direkt beim Anruf und kann nahtlos anknüpfen. Kein "Moment, ich muss erst mal nachschauen", kein "Können Sie das nochmal erklären".

Automatische Zusammenfassungen für alle

Der größte Vorteil: Niemand muss mehr mühsam Notizen tippen. Die AI übernimmt das. Weil alle Informationen im Channel landen, profitiert automatisch das ganze Team. Teammitglieder  können auch weiterhin eigene Bemerkungen hinzufügen, müssen aber nicht mehr alles selbst dokumentieren.

Früher ging Wissen verloren, wenn jemand krank oder im Urlaub war. Mit Channels und AI bleibt Wissen im Team. Neue Kolleg:innen können sich schnell einarbeiten, Vertretungen

funktionieren reibungslos. Und: Jeder Einzelne spart bei jedem Gespräch Zeit und gewinnt Fokus. 

Dazu gibt es viel mehr Transparenz. Und das in Echtzeit. Ein Team-Lead öffnet die Channel-Inbox und sieht sofort: Welche Anfragen sind reingekommen? Wo könnte es Probleme geben? Teams können schneller und genauer reagieren, weil alle Informationen zentral verfügbar sind.

Zusammen stärker

Channels ohne AI funktionieren. AI ohne Channels funktioniert. Aber zusammen entfalten sie ihr volles Potential: Channels geben den Rahmen, AI füllt ihn mit strukturierten Informationen.

Das Ergebnis ist mehr als eine bessere Telefonanlage. Es ist ein System, das Teams dabei unterstützt, besser zusammenzuarbeiten. Weniger Zeit für Verwaltung, mehr Zeit für wertvolle Gespräche.

Mehr über die neue Telefonie-Plattform finden Sie in unserem ausführlichen Artikel zur neuen sipgate Plattform.

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