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Playbooks
Ein Playbook beschreibt einen Gesprächsablauf, den der AI Agent bei einem Anruf Schritt für Schritt ausführt.
Beschreibung
Ein Playbook beschreibt den Ablauf für einen bestimmten Fall, zum Beispiel die Aufnahme einer Reklamation oder eine Rückrufbitte. Der AI Agent erkennt im Gespräch, welches Playbook zum Anliegen passt, und führt die Schritte in der festgelegten Reihenfolge aus. Dadurch läuft derselbe Fall bei jedem Anruf gleich ab. Damit bilden Playbooks die Grundlage für strukturierte und automatisierte Gesprächsabläufe. Playbooks entstehen in natürlicher Sprache und brauchen keine Programmierung. Sie können auf Tools und Inhalte der Wissensdatenbank zugreifen.
Auf einen Blick
- Beschreibung von Gesprächsabläufen in natürlicher Sprache
- Gleicher Ablauf bei jedem Anruf zum selben Anliegen
- Zugriff auf Tools und Wissensdatenbank
- Vorbereitete Playbooks für häufige Anwendungsfälle
- Eigene Playbooks für individuelle Konfigurationen
Passgenaue Tarife und Funktionen
sipgate bietet Ihnen drei verschiedene Business-Tarife mit unterschiedlichem Funktionsumfang